Technicien de Support Informatique H/F

Mairie

Dans un contexte de départ à la retraite, la Ville de Vernouillet recrute un.e Technicien.ne de Support Informatique afin d'assurer la continuité du service et le bon fonctionnement du système d'information communal. Un temps de « tuilage » est prévu afin de faciliter la transmission des connaissances et des pratiques.
Au sein de la Direction des Ressources Internes, sous l'autorité hiérarchique du Directeur et l'autorité fonctionnelle de l'Administrateur Systèmes et Réseaux, vous êtes chargé(e) d'assurer le support de niveau 1 & 2 auprès de l'ensemble des utilisateurs, de maintenir le bon fonctionnement du parc informatique, de veiller à la maintenance et à la sécurité des systèmes et de gérer les relations avec les partenaires.

VOS MISSION PRINCIPALES :

Support et assistance utilisateurs (Niveau 1 & 2)
- Assurer l'assistance technique aux utilisateurs (présentiel, téléphone, outil de ticketing)
- Diagnostiquer, traiter ou escalader les incidents matériels, logiciels et systèmes
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils numériques et métiers
- Informer les utilisateurs lors des opérations de maintenance ou d'incidents majeurs

Déploiement et gestion du parc informatique
- Installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements mobiles
- Gérer les équipements réseaux (switchs, bornes Wi-Fi, téléphonie IP)
- Assurer le suivi du parc informatique multi-sites (Ville, CCAS, écoles, services municipaux)
- Réaliser les tests de fonctionnement et de conformité des équipements

Administration systèmes et réseaux (niveau intermédiaire)
- Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et groupes (AD, messagerie, O365, applications)
- Participer à l'administration des serveurs (Windows/Linux selon l'environnement)
- Assurer le paramétrage et le suivi des services réseau et téléphoniques
- Contrôler le bon fonctionnement des tâches automatisées (sauvegardes, scripts, supervision)

Sécurité et conformité du SI
- Appliquer les règles de sécurité informatique et de protection des données
- Contrôler la conformité des équipements et des accès
- Participer à la prévention des incidents de sécurité et à leur résolution
- Respecter les obligations réglementaires (RGPD, confidentialité, traçabilité)

Exploitation, documentation et relations externes
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et comptes rendus d'intervention
- Mettre à jour et installer les applications métiers (serveurs et postes de travail)
- Assurer le suivi des prestataires, fournisseurs et éditeurs
- Participer à l'amélioration continue des outils et des méthodes

VOTRE PROFIL :
Formation et expérience
Bac +2 minimum en informatique, réseaux ou systèmes
Expérience confirmée en support informatique niveau 2
Une première expérience en environnement de collectivité est appréciée

VOS COMPÉTENCES TECHNIQUES
Très bonnes connaissances des environnements Windows (postes et serveurs) - Connaissances solides en administration systèmes et réseaux - Maîtrise des outils de diagnostic, de support et de gestion de parc - Notions de gestion de projet informatique appréciées - Connaissances en téléphonie IP, sauvegardes, cybersécurité et environnement office 365 appréciées - Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes

NOS EXIGENCES PARTICULIÈRES :
- Déplacements à prévoir (Permis B exigé)
- Sens du service public et de la relation utilisateurs
- Rigueur, organisation et capacité à prioriser
- Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication
- Réactivité, autonomie et capacité à rendre compte
- Discrétion professionnelle, respect du devoir de réserve et de la confidentialité.

VOS CONDITIONS D'EXERCICE :
Temps de travail hebdomadaire : 37h30/semaine + 15 jours d'ARTT au prorata du temps de présence
Rémunération selon profil, diplôme(s) et expérience incluant le régime indemnitaire