Technicien Support Client Voix & Réseaux H/F Scalian

Offre d'emploi : Technicien Support Client Voix & Réseaux (H/F)

Lieu : Roissy-CDG, France

Télétravail : À définir

Type de contrat : CDI

Rémunération : À définir selon profil (Jusque 38K€)

Démarrage : Dès que possible

Expérience requise : Expérience significative en ToIP / Softphonie demandée

Durée : Indéterminée

À propos du poste :

Secteur d'activité : Opérateur de technologies digitales et télécommunications.

Objectifs principaux : Assurer le support technique critique des offres Voix et garantir une résolution rapide des incidents pour maintenir la connectivité des sites aéroportuaires et professionnels.

Rôle au sein de l'équipe : Vous intégrerez le service client technique Voix de notre client. Vous serez le contact privilégié des DSI et utilisateurs finaux pour diagnostiquer, configurer et résoudre les problématiques complexes liées à la téléphonie sur IP et aux équipements réseaux.

Vos missions :

- Qualification et Diagnostic : Qualifier les incidents de Niveau 1 et 2, prioriser les tickets et assurer le diagnostic technique (LAN, WIFI, Linux, PC/Mobile).
- Résolution Technique : Résoudre les incidents dans le respect des engagements de service (SLA 4h) et documenter chaque étape de résolution.
- Configuration d'équipements : Paramétrer les terminaux ToIP (Bornes DECT IP, téléphones SIP, IPBX) et les solutions de softphonie sur Mobile et PC.
- Pilotage et Escalade : Coordonner les interventions des prestataires terrain et piloter les escalades vers le Niveau 3 interne ou externe.
- Communication : Assurer un suivi proactif et professionnel auprès des interlocuteurs clients par téléphone et par écrit.

Environnement technique (Stack) :

- Protocoles & Réseaux : SIP (lecture de traces), LAN, WAN, WIFI, Routage, Switch.
- Solutions Voix : IPBX, Centrex, Téléphonie sur IP (ToIP).
- Systèmes : Linux, Serveurs, Environnements VMware.
- Terminaux : Bornes DECT IP, Softphones (PC/Mobile), terminaux SIP.