Responsable CRM - Décoration & Art de Vivre H/F Altaide

Votre mission :

Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous prenez en charge la stratégie CRM et la connaissance client.

Vos responsabilités :

- Définir et déployer la stratégie CRM globale : segmentation, cycles de vie, programmes relationnels.
- Concevoir et piloter les campagnes multicanales (email, SMS, automation).
- Mettre en place des scénarios automatisés performants : onboarding, postachat, réactivation, crosssell, anniversaires...
- Analyser les performances (ouverture, clics, conversion, CLV, churn) et proposer des optimisations.
- Structurer et enrichir la base de données clients, garantir la qualité des données.
- Collaborer avec l'équipe ecommerce pour renforcer l'acquisition et la rétention.
- Travailler avec les équipes boutique et produit pour fluidifier l'expérience omnicanale.
- Concevoir un programme de fidélité moderne et différenciant.

Votre profil:

- 3 à 5 ans d'expérience en CRM, idéalement dans l'ecommerce, le retail ou une marque lifestyle.
- Maîtrise d'un outil CRM / marketing automation (Klaviyo, Brevo, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud...).
- Solide culture data : segmentation, scoring, analyse comportementale.
- Expérience avérée dans la création de scénarios automatisés et campagnes multicanales.

Vos qualités :

- Sensibilité à l'univers décoration / art de vivre.
- Esprit analytique, culture du test & learn.
- Créativité et sens du storytelling.
- Autonomie, rigueur, envie de construire et structurer.

Les bonnes raisons de nous rejoindre ?

- Un univers esthétique fort et une marque en pleine expansion.
- Un rôle clé, stratégique, avec une grande autonomie.
- La possibilité de bâtir une stratégie CRM quasi from scratch.
- Une équipe passionnée, bienveillante et ouverte aux idées.
- Un environnement agile où les décisions se prennent vite.

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Pour postuler
Pour ce poste, merci de contacter notre conseil en précisant la référence : AM3-02AAltaïde - Faustine Lasfargues - 23, rue des Mathurins 75008 Paris