Assistant·e Support Client en Alternance H/F BayWa r.e. Solar Distribution

Dans le cadre du développement de notre activité de distribution de matériel photovoltaïque sur le marché français, nous recherchons pour notre équipe technique à Bordeaux un(e) : Assistant-e Support Client (H/F) en alternance pour une durée de 12 MOIS.

Rattaché(e) à la cheffe d'équipe, vous serez intégré(e) en renfort et en complément de notre équipe support technique. Le poste est à pourvoir pour la rentrée de SEPTEMBRE 2026.

Au support technique, véritable garant du savoir technique de l'entreprise, nous apportons notre pierre à l'édifice pour la bonne réalisation des projets de nos clients Manon V., cheffe d'équipe

Je recommande vivement Baywa r.e pour son environnement jeune et convivial, entouré d'ingénieurs expérimentés auprès desquels j'ai la chance d'apprendre chaque jour ; c'est selon moi le meilleur cadre pour un alternant en début de carrière souhaitant se développer et progresser rapidement. Noureddine, actuellement en alternance au sein du service technique.

VOS MISSIONS

Véritable référent-e technique, vous aurez un rôle-clé dans notre activité de distribution de matériel photovoltaïque. Vous participerez activement aux tâches quotidiennes de l'équipe. Pour cela, vous serez en charge de :

• Assurer le support client à distance (hotline) : réception et traitement des demandes (téléphone, mail, ticketing)
• Diagnostiquer les incidents et apporter une assistance technique de premier niveau
• Escalader les problématiques complexes vers les équipes techniques
• Suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution et garantir leur satisfaction
• Mettre à jour les bases de connaissances
• Contribuer à l'amélioration continue du service support (qualité, délais, expérience client)

La liste des taches est non-exhaustive. Vous travaillerez sur open-space, dans une ambiance professionnelle et conviviale.