Chargé de la Qualité de Service H/F HLM

Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive :

- Anime le dispositif Qualité de service au sein de la Direction de la Relation Client
- Veille sur la qualité et l'homogénéité du service rendu auprès des locataires sur tout le territoire, notamment sur les aspects de sécurité technique et de propreté
- Contribue aux démarches de concertation et de négociation avec les Associations de locataires
- Définit les besoins avec les utilisateurs, pour contribuer à faire évoluer les applications professionnelles utilisées (cf. Aravis)
- Prépare les marchés en collaboration avec les agences, le Service Technique d'Exploitation et le Service Achats Marchés

Participe à l'analyse des offres des marchés d'exploitation et de fonctionnement des agences
- Met à disposition les bordereaux de prix des nouveaux marchés dans le logiciel de gestion
- Présente les marchés conclus aux utilisateurs et assure le suivi des indices de prix des prestations et la mise à jour des tarifs sur l'outil de gestion
- Evalue annuellement les fournisseurs d'exploitation, et recadre si nécessaire les exécutants en cas d'insuffisance ou d'une mauvaise utilisation de ces marchés en cours de marchés
Il/elle assure la bonne exécution des marchés et le relationnel avec les prestataires
- Est un appui auprès des agences en cas de réclamations des locataires ou des représentants des associations des locataires ou des collectivités
- Promeut la prestation de gestion de compte de tiers lors de visite avec les maires des communes
- Participe à l'élaboration et à l'analyse des enquêtes de satisfaction à l'intention des locataires