Support IT Sénior - Bilingue Anglais H/F Hays

Sur ce poste vos missions sont :

* Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes, en répondant aux demandes par téléphone, e-mail ou en présentiel. Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des systèmes d'exploitation et des équipements informatiques (ordinateurs, mobiles, etc.).

* Suivre et traiter les tickets d'assistance via l'outil de gestion dédié.

* Produire des rapports réguliers sur les demandes et les résolutions apportées.

* Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les autorisations sur les différents systèmes et plateformes.

* Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective : mises à jour, correctifs, sauvegardes, et surveillance des équipements. Participer à la sécurisation des postes et des données.

* Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures internes.

* Appliquer les standards en matière de sécurité, d'environnement et de communication professionnelle.

* Sensibiliser et former les utilisateurs aux outils informatiques, aux bonnes pratiques et aux politiques IT en vigueur.

* Travailler en coordination avec les autres équipes techniques pour résoudre les incidents complexes, déployer de nouvelles solutions et contribuer aux projets IT transverses.

* Participer à la planification budgétaire annuelle des services IT.

* Suivre les processus d'achat, de renouvellement de matériel et de traitement des factures en lien avec les parties prenantes internes et les fournisseurs.