Coordinateur Support IT - Plateforme Digitale E Commerce H/F MSX International

Pour le compte d'un constructeur de véhicules transformés, nous recherchons un(e) Chef d'équipe pour coordonner le support technique d'une plateforme e commerce déployée à l'échelle européenne. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l'assistance aux utilisateurs et la fiabilisation de l'outil.

Missions principales :

Management :

- Manager deux conseillers technique ( formation, accompagnement à la montée en compétences, gestion des plannings ....)

Support technique & fonctionnel :

- Assurer le support de tous les marchés pendant et après l'implémentation de la plateforme.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.

Accompagnement des Key Users :

- Être le point de contact privilégié des Key Users (CTX), experts de la plateforme.
- Les accompagner dans l'utilisation avancée et la montée en compétence.

Gestion des tickets :

- Réceptionner, prioriser et traiter les demandes via ServiceNow.
- Garantir un suivi rigoureux et une résolution efficace.

Interventions à distance :

- Utiliser AnyDesk pour intervenir directement sur les postes utilisateurs lorsque nécessaire.

Support à la transition :

- Accompagner les équipes de la marque lors des phases de handover : transfert de compétences, prise en main des process, continuité opérationnelle.