Technicien Support IT Itinérant H/F Club Med

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l'esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Au sein de la BU gMDT, IT Office & Resort, du Club Med, basée à Paris & Lyon : nous recherchons un talent pour animer l'activité Support EMEA au sein de notre bureau de Paris.
Dans un contexte d'évolution permanente des usages de nos clients et d'accélération des innovations technologique, la BU gMDT a pour mission de décliner la stratégie Digitale du Club Med pour nos GOs, GEs et GMs en village.

Résolument orienté service, il intègre l'équipe de Support IT Office & Resort pour le Club Med (Support auprès des utilisateurs, gestion du parc informatique, maintenance et maintien en condition opérationnelle des systèmes en collaboration avec les équipes interne, gestion de l'inventaire, déploiement et renouvellement des machines...). Il est garant du périmètre opérationnel IT de nos resorts et agences sur la zone EMEA, et de remonter toutes anomalies en interne afin d'assurer le cadre de travail de nos collaborateurs. Il assurera également la mise en place de nos resorts EMEA lors des ouvertures saisonnières en se déplacement directement sur site.

Missions

1. Gestion du support sur nos sites EMEA

- Assurer les déplacements techniques sur nos différents sites Clubmed
- Gestion du support à distance auprès de nos utilisateurs
- Gestion des tickets ouverts via notre plateforme de ticketing
- Gestion du process d'onboarding/offboarding des accès pour nos utilisateurs
- Respect des SLA pour la clôture et résolution des tickets

2. Gestion du matériel informatique

- Gestion de l'inventaire IT
- Gestion du déploiement de nouvelle machine pour nos nouveaux collaborateurs
- Gestion du renouvellement du parc IT sur site ou à distance
- Remontée des demandes d'évolution de matériels ou de demandes non conformes afin de pouvoir les étudier
- Garant de la bonne gestion et tenue du matériel fourni

3. Collaboration projets

- Assurer une bonne coordination avec les différentes équipes IT Clubmed
- Assurer une bonne collaboration avec les équipes locales
- Remonter les anomalies rapides aux différentes équipes de support IT Clubmed

4. Qualité / sécurité

- Assurer le MCO sur nos sites EMEA
- Assurer et remonter les éventuelles anomalies de sécurité
- Garantie du respect des SLA et de la qualité de support fourni à nos utilisateurs

L'environnement de travail inclut :

- Gestion de la mise à disposition du matériel IT
- Gestion et respect de l'inventaire du matériel IT
- Gestion des comptes et accès utilisateurs
- MCO de nos sites EMEA
- Respect des process en place
- Respect des règles de sécurité en vigueur

Profil recherché

Compétences :

- Diplôme niveau Bac +2 ou équivalent en Informatique
- Connaissance des infrastructures réseaux (TCP/IT, LAN, VLAN, DNS, VPN ...)
- Connaissance des infrastructures serveurs onprem et Cloud (VMWare, AD, AzureAD, Exchange)
- Maitrise des différents OS poste de travail (Windows 10/11 et MacOS et Android)
- Maitrise Office 365 (Management de groupes, Pack Office 365)
- Connaissance sur les outils de management de poste de travail (Intune)
- Connaissance outils et process d'inventaire IT
- Connaissance outils ITSM
- Appétence pour les nouvelles technologies telle que l'IA (ChatGpt - MS Copilot ...)
- Connaissance et compétences sur des outils bureautique et Caisse/TPE seraient un plus
- Certification ITIL (appréciée)
- Bonne notion de gestion de projet : cycle en V et Agile
- 3 ans ou plus d'expérience en support de proximité et/ou d'intervention sur sites
- 1 an ou plus en gestion d'inventaire et projet IT
- Anglais (parlé, lu, écrit)

Savoir-être :

- Très bon sens du service client
- Autonomie, Adaptabilité, Ecoute
- Rigueur, Communication
- Proactivité et curiosité

Modalités

- Poste à pourvoir en CDI.
- Basé à Paris La Villette (19e).
- Déplacements réguliers sur tous les sites EMEA Resorts et Agences. Passeport en cours de validité. Permis de conduire B (valable en France) est un plus.
- Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.