Service Delivery Manager H/F Astek

Une entreprise leader dans les services cloud et d'intégration à Rennes propose des solutions d'hébergement fiables et sécurisées ainsi que l'exploitation des systèmes d'information complexes de ses clients. Dans le cadre de son domaine Platform As A Service, elle recherche deux Responsables Opérationnels de Service (Service Delivery Manager) pour être les interlocuteurs privilégiés de ses clients, en charge de plusieurs services.
Ce que nous allons accomplir ensemble :

Une entreprise leader dans les services cloud et d'intégration à Rennes propose des solutions d'hébergement fiables et sécurisées ainsi que l'exploitation des systèmes d'information complexes de ses clients. Dans le cadre de son domaine Platform As A Service, elle recherche deux Responsables Opérationnels de Service (Service Delivery Manager) pour être les interlocuteurs privilégiés de ses clients, en charge de plusieurs services.

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

Dans le respect des processus ITIL, vos missions principales seront les suivantes :

- Être l'interlocuteur principal du client pour les services sous votre responsabilité, en assurant une présence régulière sur site.
- Assurer la qualité de service (QoS) sur votre périmètre, présenter les indicateurs de performance et analyser les tendances de service.
- Relayer aux équipes opérationnelles les alertes et la gestion du backlog remontées par le client.
- Participer aux crises en lien avec le manager d'astreinte ou l'incident manager, en fonction de votre périmètre.
- Animer des réunions récurrentes liées à vos services, en collaboration avec les Managers de Services.
- Consolider et suivre les plans d'actions issus des retours d'expériences (REX) et des fiches d'amélioration continue.
- Identifier les axes d'amélioration du service (architecture, processus, etc.) et proposer des solutions.
- Fournir les informations nécessaires à la production des supports pour les Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS).
- Participer aux réunions de revue des Unités d'Œuvres, ainsi qu'à l'évolution des SLA (disponibilité, demandes de travaux, gestion des incidents...).
- Participer aux PI Planning et défendre les features RUN, pour les services en méthodologie SAFE,
- Mobiliser différents acteurs pour répondre aux besoins du client ou résoudre les problématiques liées à vos services.
- Suivre les problèmes et leur résolution.