Les missions du poste

Vos missions :

Relation client à distance

* Répondre aux appels entrants et gérer les sortants

* Traiter les demandes reçues par mail ou messagerie sécurisée

* Apporter des réponses rapides et personnalisées

* Assurer la qualité de service et la satisfaction client

Gestion des opérations courantes

* Effectuer des virements, oppositions, commandes de moyens de paiement

* Gérer les incidents (cartes bloquées, rejets, fraudes, etc.)

* Mettre à jour les informations clients (adresse, situation familiale...)

* Accompagner à l'utilisation des outils digitaux (application, espace client)

Conseil et vente de produits bancaires

* Identifier les besoins lors des échanges

* Proposer des produits adaptés :

* Comptes et moyens de paiement

* Épargne (livrets, assurance-vie...)

* Crédits à la consommation

* Assurances

* Réaliser des rebonds commerciaux

Analyse rapide de la situation client

* Vérifier la solvabilité pour certaines demandes simples

* Analyser les flux du compte

* Détecter des opportunités commerciales

Conformité et sécurité

* Appliquer les procédures réglementaires (KYC, LCB-FT)

* Vérifier l'identité des clients

* Détecter les opérations suspectes

* Respecter les normes internes et la confidentialité

Organisation et suivi

* Assurer le suivi des demandes en cours

* Planifier des rendez-vous

* Orienter vers les conseillers en agence si nécessaire

Le profil recherché

Nous recherchons un candidat justifiant d'une première expérience commerciale réussie. Vous avez validé un Bac +2 (obligatoire). Vous souhaitez vous inscrire sur un projet long terme auprès d'une entreprise. Vous faites preuve de curiosité, de sympathie, d'un très bon esprit d'équipe, de sérieux et de fiabilité.