Chargé de Planification & Suivi Clients H/F SGS France

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients H/F dont les principales missions seront :

- Gérer un portefeuille clients en France
- Déployer en local les contrats signés au niveau international
- Planifier les interventions avec les clients (prise de RDV, envoi des confirmations, ordres de mission...) et nos affiliés à l'étranger
- Gérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités, des habilitations, des souhaits clients, des contraintes réglementaires et/ou saisonnières.
- Recueillir et transmettre aux différents interlocuteurs internes/externes les informations techniques nécessaires à la bonne tenue des audits
- Suivre les dossiers clients : instruction des dossiers de demandes, suivi des bases opérationnelles, facturation des interventions, délivrance des certificats...
- Coordonner les actions des différents intervenants sur le dossier pour résoudre les problèmes opérationnels
- Gérer les litiges et réclamations clients
- Revoir les offres commerciales / Préparer les cotations clients

Vos principales missions :

- Gérer un portefeuille de contrats complexes
- Comprendre les besoins clients, proposer des solutions opérationnelles, tout en respectant les procédures internes SGS et les règlementations
- Effectuer et/ou coordonner toutes les actions liées aux contrats : planification des audits, mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes, mise à disposition des documents et information, suivi des livrables, facturation...
- Sélectionner les auditeurs les plus adaptés, en fonctions de leur qualification, coûts, localisation, disponibilité
- Suivre les outils, bases de données et veiller à leur mise à jour
- Préparer, consolider et suivre la facturation
- Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et professionnalisme
- Identifier les opportunités de sell-on
- Contribuer à l'élaboration d'offres commerciales et à la stratégie de fidélisation