Technicien Support Applicatif H/F

Hays France

Responsabilités principales :
Support Applicatif

- Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform
- Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes
- Résolution des incidents standards et récurrents
- Qualification et priorisation des demandes selon l'impact métier
- Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire
- Suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution
- Communication claire et régulière avec les utilisateurs

Gestion des Changements et Évolutions

- Réalisation de paramétrages fonctionnels simples
- Implémentation des évolutions mineures validées
- Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier
- Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle
- Contribution à l'amélioration continue des outils
- Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft

Adoption, Qualité et Gouvernance

- Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils
- Identification des usages non conformes ou présentant un risque
- Contribution à la standardisation des pratiques
- Participation à la gouvernance applicative pilotée par l'IT
- Remontée proactive des irritants et propositions d'amélioration

Environnement technique : Écosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

- Vous êtes diplômé d'une Formation en Informatique (Généraliste ou Spécialisée).
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience en qualité de Technicien Support Applicatif.
- Vous avez déjà travaillé dans l'écosystème Microsoft, BC & PP.
- Vous avez un bon niveau d'anglais technique (Fluent) = Échanges réguliers.
- Vous avez de belles capacités d'intégration pour intégrer un collectif et de belles capacités d'adaptation pour évoluer dans un contexte mouvant.
- Poste en CDI, basé à Aix-en-Provence (CV).
- Présence sur site (télétravail exceptionnel)
- Démarrage : Préavis acceptés
- Rémunération : Fixe - 30 à 40K, selon expériences

Avantages :
- Horaires flexibles (arrivée jusqu'à 09H30)
- Tickets restaurant (11€ - 60%) & Mutuelle (100%)
- Participation Transport (50% sur abonnement Parking Relai+Bus)

Rejoignez l'aventure ! Intégrez une entreprise en pleine croissance et forte de 20 ans d'expertise, réunissant plus de 800 collaborateurs en France et à l'international (engagés sur des projets techniques à forts enjeux).
Acteur BtoB, elle met à disposition du matériel spécialisé et des solutions opérationnelles pour répondre à des besoins variés et exigeants.
Guidée par des valeurs fortes - sécurité, innovation, engagement environnemental et excellence opérationnelle (optimisation, performance) - elle accompagne ses clients publics et privés vers une performance durable. Rejoindre cette structure, c'est prendre part à une aventure humaine, technique et stimulante.Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Applicatif.

Contexte : Vous intégrez une équipe IT à taille humaine.
Déplacements occasionnels en Europe (estimation : 1 semaine par trimestre).