Technicien de Maintenance Informatique - Tours Metropole Val de Loire H/F

Structures de coopération territoriale

Technicien de maintenance informatique (F/H), à la Direction des Systèmes d'Information
Lieu d'exercice du poste : Tours
Classification RIFSEEP : B3 ou C1
Cadre d'emploi : Agent de Maîtrise ou Adjoint technique territorial
Temps de travail : Poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés

MISSIONS

Membre de l'unité de Proximité du Centre de Service, vous intervenez auprès des utilisateurs pour assurer à leur niveau un accès aux services informatiques portés par la DSIN.

Par une assistance téléphonique ou physique, vous assurez un dépannage de proximité et un accompagnement du quotidien des agents de Tours Métropole Val de Loire et de la Ville de Tours.

Vous intervenez aux côtés de vos collègues de la DSIN ou auprès des utilisateurs et des directions métiers dans le cadre d'interventions spécifiques ou ponctuelles, mais aussi lors d'événements plus exceptionnels.

Vos qualités relationnelles et votre capacité d'écoute sont essentielles pour vous permettre de prolonger ou maintenir le lien avec les utilisateurs des Systèmes d'Information portés par la DSIN.

Support Utilisateur

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

* Prise en charge des demandes dans l'outil de gestion d'incidents/demandes, ainsi que des appels des utilisateurs.
* Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
* Pré-diagnostique et qualification.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

* Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
* Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
* Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents :

* Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
* Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
* Émission des demandes d'actions préventives de fond.

Interventions Techniques

* Maintenance et dépannages,
* Déploiement ou mise à disposition de matériel,

Consolidation de la base de connaissance

* Rédaction et diffusion de procédures,
* Définition de processus
* Gestion et suivi d'inventaire de parc informatique
* Structuration des inventaires pour la mise en place d'indicateurs
* Recueil des besoins en équipement des services
* Sur une base transverse et partagée de connaissances, le candidat recruté sera amené à intervenir principalement auprès des utilisateurs dans le cadre du support applicatif métier.