Gestionnaire d'Assurances H/F

Randstad

Vos missions seront :

- Assurez la gestion complète des dossiers, du diagnostic initial jusqu'à la résolution technique ou commerciale.

Gestion des Sinistres & Relation Client Premium :

Accueil & Qualification : Réceptionner les appels (entrants/sortants) et identifier les besoins avec empathie et précision.

Instruction des dossiers : Vérifier les garanties, ouvrir les dossiers et assurer la complétude des informations.

Pilotage technique : Valoriser le sinistre et décider de la mise en oeuvre (réparation, expertise, remplacement ou clôture).

Développement du Pôle "Hors Garantie
Conseil & Vente : Proposer des prestations de services et des contrats d'extension de garantie.

Gestion commerciale : Établir et valider les devis, obtenir l'accord client et coordonner les interventions.

Suivi opérationnel : Relancer les stations techniques sous-traitantes et vérifier la qualité des prestations.

Reporting : Saisir les rapports sur les interfaces partenaires et chiffrer les sinistres.

Relationnel : Gérer les réclamations de niveau 1 avec tact et fermeté.