Chargé de Support IT chez Telesoft - CDI H/F

Ajstage

Pour résumer :

Contrat : CDI
Début : Mars/Mai 2026
Localisation : Paris
Rémunération : à partir de 35K€/an

Entreprise :

Fondée en 2007 à Paris, TeleSoft est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la gestion du cycle de facturation pour les opérateurs télécoms. L'entreprise développe une plateforme complète et modulable, utilisée aujourd'hui par plus de 120 acteurs du secteur.

Son expertise s'exprime à travers :

Une couverture fonctionnelle large : devis, éligibilité, provisioning fixe et mobile, facturation, extranet client, reporting, API.
Des clients variés : opérateurs B2B, MVNO, intégrateurs télécoms et revendeurs fibre ou mobile
Des partenariats clés : Orange, SFR, BTBD, Transatel ou encore Phenix pour le provisioning et la portabilité
Une approche produit agile, avec des modules CRM et ERP en cours de développement
Entreprise autofinancée et en croissance continue, TeleSoft mutualise les développements avec ses clients pour garantir agilité, fiabilité (facturation garantie J+4) et coûts maîtrisés.
Basée dans le 9e arrondissement de Paris, à deux pas d'Opéra, l'équipe regroupe aujourd'hui une vingtaine de personnes, majoritairement techniques, réunies autour d'une culture d'innovation, d'autonomie et de service client.

La mission :

Dans le cadre de son développement, TeleSoft recherche son/sa prochain(e) Chargé(e) de Support IT en CDI.

Accompagné(e) par votre manager, vous évoluerez sur les missions suivantes :

Assurer le contact direct avec les clients finaux et répondre à leurs demandes via tickets
Créer, maintenir et améliorer la documentation technique et les modes opérateurs du support de niveau 1 à destination des distributeurs
Gestion et priorisation des tickets de support de niveau 2 et 3
Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, intégration) pour remonter les bugs, suivre leur résolution et proposer des améliorations
Assurer un suivi et reporting régulier des incidents et des résolutions auprès des équipes internes

Les + de l'offre :

Un produit SaaS complet et en amélioration continue
Tickets restaurant, 50% du pass navigo, moments de cohésion et événements d'équipe tout au long de l'année
Un poste mêlant autonomie, responsabilités et accompagnement

Le profil recherché :

Expérience minimum 2 ans sur un poste similaire (support fonctionnel ou technique) chez un éditeur de logiciel
Bonne compréhension technique et capacité à lire et exploiter des documents techniques ou des logs et à requêter des bases
Capacité à structurer et maintenir de la documentation pour des utilisateurs techniques et fonctionnels

Processus d'embauche :

Un premier échange téléphonique avec un(e) recruteur(se) d'Eiquem (30 min)
Un appel téléphonique avec le fondateur de Télésoft (30 min)
Un échange en physique avec le fondateur ainsi que le futur manager (1h)