Chargée de Gestion Administrative E-Commerce & Expérience Client H/F

Indie Ventures

1. Présence omnicanale & expérience client
Gérer et coordonner l'ensemble des canaux de vente (site web, e-commerce, boutiques) en assurant la cohérence administrative et opérationnelle.
Garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente entre online et offline.
Support ponctuel aux équipes du coffee shop (organisation, coordination, aide opérationnelle selon les besoins).

2. Gestion du site web & e-commerce
Veiller au bon fonctionnement du site web (performance, bugs, blocages).
Améliorer l'ensemble du processus de commandes e-commerce.
Gérer la relation avec La Poste et autres prestataires logistiques.
Négocier les tarifs d'expédition et analyser les meilleures solutions d'envoi.
Proposer et mettre en place des solutions d'organisation logistique en boutique.

3. Stock & coordination online / offline
Aligner et synchroniser le suivi des stocks entre le site e-commerce et les boutiques physiques.
Mettre à jour les inventaires et anticiper les besoins.

4. Relation client & service après-vente
Répondre aux clients e-commerce (emails, messages, demandes diverses).
Gérer les litiges et proposer des solutions adaptées.
Assurer un haut niveau de satisfaction client.

5. Marketing & croissance des ventes
Mettre en place des campagnes marketing pour augmenter les ventes.
Définir et suivre des stratégies de fidélisation pour les clients B2C et B2B.
Produire des reportings et analyses des actions menées.

6. Contenu & supports
Compléter, mettre à jour et maintenir les fiches de chaque café.
Gérer les contenus imprimés pour les boutiques (fiches cafés, supports divers).
Coordonner la communication liée aux projets internes (ex : newsletters, impressions, mises à jour du design du site web).

7. SEO
Coordonner la stratégie SEO avec un objectif clair : positionner la marque comme top choix sur la recherche "café colombien à Paris".