Technicien Support Applicatif H/F

Amg-It

Nous recherchons un(e) Chargé-e de Support Applicatif & Data - Interface Métiers (Profil Junior) pour intervenir au sein des équipes d'un grand client, afin d'assurer le support fonctionnel et data sur des applications critiques et d'être l'interface entre les équipes métiers, les équipes techniques internes et les partenaires externes. Vous serez garant(e) de la qualité du traitement des incidents, du suivi des demandes et de la satisfaction des utilisateurs. Le poste s'inscrit dans un environnement applicatif orienté gestion de la clientèle et des contrats, avec une forte dimension relationnelle et opérationnelle.

Missions principales :

- Support applicatif & data :

Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
Identifier, analyser et qualifier les dysfonctionnements applicatifs.
Réaliser des analyses à partir des bases de données (requêtes SQL, compréhension des modèles et flux de données).
Assurer l'interface avec les équipes de maintenance applicative pour le suivi et la résolution des incidents.
Garantir la qualité du traitement, la traçabilité et le respect des délais.

- Interface métiers & relation utilisateurs :

Échanger directement avec les équipes métiers (relation client, centres d'appels, directions opérationnelles).
Comprendre les besoins et problématiques fonctionnelles et traduire les enjeux métiers en éléments techniques exploitables.
Gérer les sollicitations utilisateurs, y compris par téléphone, avec réactivité et professionnalisme.

- Suivi et pilotage du support :

Suivre les indicateurs de support (volumétrie, délais, typologies d'incidents).
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à l'optimisation des activités de run.

- Évolution du rôle :

Assurer un rôle de relais opérationnel au sein de l'équipe support.
Participer aux réflexions sur l'évolution de l'organisation du support, y compris en lien avec des partenaires externes.
Contribuer à l'amélioration et à la structuration du support applicatif et data.

- Environnement fonctionnel & technique :

Base de données : SQL, compréhension des modèles et flux de données
Outils de ticketing : ServiceNow ou équivalent
Applications critiques en production
Interfaces métiers et équipes techniques

Profil recherché :

Profil junior / début de carrière avec un intérêt pour un rôle hybride support / data / fonctionnel.
Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs non techniques et sens du service.
Capacité à analyser des incidents applicatifs et à proposer des solutions.
Autonomie, rigueur, organisation et capacité à prioriser les demandes.
Très bon relationnel, dynamisme et proactivité.

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.