Détail du poste
Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie...), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats...). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi.
PRINCIPALES MISSIONS
- Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ;
- Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine :
- Prend en charge et oriente les appels ;
- Réalise la prise de rendez-vous ;
- Procède à l'enregistrement des appels ;
- Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;
- Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d'appels ;
Le profil recherché
CRITERES DE RECRUTEMENT
NIVEAU REQUIS
Bac à Bac +2 (tous les domaines)
EXPERIENCE (souhaitée)
Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie
SAVOIR-FAIRE
Bonne maîtrise de l'outil informatique
Linguistique : Maîtrise parfaite de l'anglais (hors périmètre santé et GAV)
SAVOIR-ETRE
Disponibilité
Sens du service clients
Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse
Dynamisme et esprit d'équipe, rigueur, sens de l'organisation
Résistance au stress et adaptabilité
STATUT
Employé
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Superviseur
Infos complémentaires
Nous proposons régulièrement des CDD basé à Sainte-Marie La Réunion
Horaires décalés
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail dynamique et convivial.
Une formation complète pour vous préparer à vos responsabilités.
Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
Un package de rémunération compétitif avec des avantages sociaux attractifs.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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présélection sur CV
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contact téléphonique pour préqualification
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organisation d'un entretien en visio
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entretien en visio
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confirmation embauche ou non par téléphone + mail
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envoi d'une proposition d'embauche par mail
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Allianz Partners en images
Publiée le 20/05/2026 - Réf : 3683354/27609510 CDA/72L