Chargé de Support Digitale H/F KalikayRules Consulting

Nous sommes une équipe neurodivergente, part du LGBTQ+, de l'immigration (etc..), nous comprenons les enjeux reliés au biais que l'humain que vous êtes peut rencontrer.

Notre client, une banque, est actuellement à la recherche d'un.e Chargé de Support digitale dans le cadre d'un remplacement , votre responsabilité sera d'assurer le support digitale et le service à la clientèle.

Vos missions (si vous les acceptez...):

Support et service à la clientèle

- Assurer la réception des appels et emails avec un sens de la qualité et une bonne gestion des délais.
- Analyser la conformité des documents d'ouvertures des contrats pour les personnes physiques et morales et traiter les demandes de fermetures ainsi que la tarification de clôture.
- Analyser les fichiers de paiement ( XML, SWIFT, CFONB120 & 360, LCR/BOR)

Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux:

- Analyse de 1er niveau des incidents et aide à la résolution en maîtrisant les risques associés
- Déclarations de tickets d'incidents auprès de la DSI et en assurer le suivi
- Soutien auprès des technico-commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distance.

Assurer le service à la clientèle et le support digitale, interne (conseillers bancaire) et externe ( personne physique et morale)

- Accompagnement dans la mise en place des contrats: paramétrage, support technique, mode d'authentification, demandes d'information etc...
- Remonter auprès du Responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou clients
- Participation à l'amélioration des processus et mise en place de procédure.