Chargé de Réclamations H/F

Manpower

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations en assurance (H/F)

-Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers (typologies liées à la vie du contrat) ainsi que les réclamations des clients (tout canal confondu),
-Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.
-Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client)

-Sens du service client et goût pour la relation téléphonique et écrite.
-Capacité à gérer des réclamations avec diplomatie, calme et professionnalisme.
-Aisance avec les outils informatiques et les solutions CRM.
-Rigueur, organisation et sens de la traçabilité.
-Excellente communication orale et écrite.
-Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.