Alternance - Gestionnaire de Sinistres Junior H/F Direct assurance

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Sinistres, vous garantissez la gestion d'un portefeuille personnalisé de dossiers de la déclaration jusqu'au classement du dossier.

Vous contribuez, avec l'appui d'équipes dynamiques, à la gestion de sinistres corporels automobiles. Par votre action au quotidien, vous garantissez la qualité du service rendu à nos clients et de l'accompagnement des victimes, tout en maîtrisant la charge technique du portefeuille confié.

Vos missions seront les suivantes :

Dans le cadre de l'activité « gestion personnalisée » :

Approche client :

- Enregistrer les déclarations de sinistres corporels,
- Assurer une gestion proactive des dossiers, avec un sens client / victime élevé au travers de nos différents outils de communication (téléphone, mails, courriers...),
- Assurer le suivi du dossier en tenant informé le client et les tiers (compagnies, experts...) et récolter toutes précisions utiles à l'instruction du dossier.

Approche technique

- Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires,
- Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier, les conventions applicables (IRCA, IRSA, Etat...) et les règles de droit applicables,
- Evaluer et maitriser les coûts techniques et assurer le suivi du dossier,
- Missionner les prestataires, suivre et analyser leurs conclusions.

Approche collaborative :

- Contribuer à l'esprit d'équipe et adopter une posture constructive avec tous les interlocuteurs internes / externes,
- Proposer des idées d'améliorations de la satisfaction client, des processus et des résultats techniques.

Dans le cadre de l'activité « gestion collective » :

- Emettre et répondre aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les clients et/ou victimes, ainsi que tous les acteurs intervenant dans un dossier ;
- Assurer les RDV téléphoniques et le traitement des courriers « urgents ».

VOTRE PROFIL

Nous recherchons un profil ...

- Etudiant(e) en formation supérieure en assurance (master mais une alternance niveau licence est envisageable), vous avez une première expérience réussie en alternance dans l'assurance, idéalement dans le domaine des sinistres.
- Rigoureux(se) et à l'aise au téléphone, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et possédez de réelles compétences rédactionnelles.
- Vous avez le goût de l'autonomie et des responsabilités et disposez de capacités d'analyse et de synthèse.
- Vous savez faire preuve d'adaptation, travailler en équipe et gérer tous types de situation grâce à votre force de conviction et votre sens de la négociation.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l'expérience collaborateur notre priorité.

- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
- Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !