Incident Manager H/F

Proman Expertise

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un INCIDENT MANAGERH/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 12 mois à Marignane (avec possibilité de prolongation).

Notre client, entreprise européenne de premier plan dans les secteurs de l'aéronautique et de la défense, s'est imposé comme un innovateur majeur, offrant des solutions aéronautiques avancées et des technologies de pointe. Sa présence à l'échelle mondiale et ses partenariats stratégiques en font un acteur incontournable de l'industrie aéronautique.

L'activité IT documentaire gère des contenus critiques : documentation réglementaire, documentation hélicoptère, outils web associés.
Les enjeux principaux du poste :

- Maintenir et piloter les solutions existantes
- Renforcer l'équipe en apportant une capacité opérationnelle supplémentaire
- Garantir la continuité de service, la traçabilité et la qualité des livrables
- Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des processus documentaires

Intégré à une équipe de 5 personnes, vos missions sont les suivantes :

- Pilotage du RUN
- Suivi et gestion de l'incidentologie
- Analyse des impacts (dont impacts financiers)
- Arbitrage des priorités
- Gestion des incidents intolérables
- Maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions IT
- Reporting, traçabilité, suivi des indicateurs
- Production & maintien de la documentation
- Documentation gouvernementale et réglementaire
- Gestion des demandes spécifiques
- Suivi des processus documentaires
- Capitalisation des connaissances
- Amélioration continue & projets
- Participation à un programme de migration interne
- Contribution à l'amélioration continue des solutions
- Audits techniques ponctuels
- Support lors d'audits internes ou externes

De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans la gestion de services It idéalement acquise dans un environnement international.
Vous avez une bonne maîtrise de ServiceNow, de la suite Google et des outils informatiques en générale.
Anglais requis afin de pouvoir échanger avec vos collègues situés en Allemagne.
Vous avez de bonnes compétences fonctionnelles et organisationnelles (reporting, analyse d'incidents et d'impacts)

En dehors de vos compétences techniques, vous faites preuves de proactivité, d'autonomie et d'organisation.

Prêt(e) à relever ce défi dans un contexte international stimulant et à forte valeur ajoutée ? Rejoignez une équipe où votre expertise fera la différence !

Envoyez-nous vite votre candidature, nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter ce poste et notre client en détails !

Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France.

Notre groupe a été fondé en 1990 et nous sommes présents maintenant en France et à l'international dans 17 pays avec 1.000 agences (dont 400 en France). Nous sommes aujourd'hui 5.000 collaborateurs permanents pour 100.000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour.

Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont le travail, l'audace, l'agilité, la bienveillance, le bon sens et surtout le plaisir !

Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés, Bac +2/3 à Bac +5 ou en pénurie. Dans ce cadre, nous recrutons pour nos clients (Grands Comptes, entreprises régionales ou TPE/PME) leurs futurs collaborateurs en intérim ou en CDD/CDI.

Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous disposons de 3 filières qui interviennent spécifiquement dans les domaines suivants :

- Fonctions administratives et support : Comptabilité - Finance, RH - Paie - Juridique, Assistanat - Gestion - Commercial, Banque - Assurance
- Ingénierie de l'industrie et de la construction : Conception - R&D, Réalisation - Production, Maintenance - Méthodes, Logistique - Achats - QHSE
- Informatique et télécommunications : Infrastructure, Web - NTIC, Systèmes d'information, Logiciels embarqués / Temps réel, Cybersécurité

N'attendez plus pour donner un nouvel élan à votre projet professionnel : envoyez-nous vite votre candidature!