Responsable du Departement Reclamations Evenements Indesirables Vigilances H/F

Agence Régionale de Santé Ile-de-France (ARS Ile-de-France)

Le responsable du département a pour fonction de :
- encadrer et animer l'équipe du département (18 agents)
- piloter et mettre en oeuvre les missions en veillant à adapter régulièrement les procédures de traitement des réclamations, EIGS, EIAS et EI dans une logique d'efficience et de simplification
- assurer le développement et les interactions constructives en interne ARS (autres départements DVSS, délégations départementales, directions métier), avec les partenaires (assurance maladie, Conseils Départementaux, représentants d'usagers et opérateurs (structures régionales d'appui, établissements de santé, gestionnaires médico-sociaux, fédérations...)
- piloter le suivi des signaux dits sensibles et assurer l'alerte les cas échéant dans la chaîne hiérarchique (définition de critères de sensibilité, reporting réactif)
- organiser la coordination du RREVA en lien avec les départements de la DVSS et les autres directions métier concernées,
- accompagner et promouvoir le développement de la déclaration et de la culture qualité et sécurité auprès des fédérations du secteur et des professionnels de santé au sens large (ES, ESMS, ambulatoire)
- veiller et contribuer au développement et à l'analyse des données (analyses thématiques, ciblage du PRIC, extraction de données pour les DD/DM..)
- participer à la mise en place de la cellule maltraitance prévue dans la Loi Bien Vieillir pilotée par le département Point Focal Régional en accompagnant les équipes du DREIV dans l'appropriation en gestion du nouvel SI SIRENA pour le traitement des réclamations