Technicien Support Informatique N1 - N2 Apple & Windows H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique Apple & Windows (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Prise en charge des incidents et demandes sur environnements macOS (MacBook, iMac) et Windows.
- Support VIP avec gestion prioritaire et prestation premium.
- Assistance sur iPhone, iPad et périphériques associés.
- Gestion des incidents via un outil de ticketing (ITSM).
- Interventions sur site, notamment en espace VIP.

- Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory / Azure AD).
- Configuration du VPN, du WiFi sécurisé et des certificats.
- Supervision et gestion MDM : Jamf, Intune ou équivalent.
- Utilisation d'outils collaboratifs internes et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).

Profil recherché

Compétences techniques

- Bon niveau sur l'environnement Windows et Microsoft 365.
- Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Sens de la sécurité informatique et des bonnes pratiques.
- Expérience en support VIP fortement appréciée.
- Expérience en support sur environnement Apple

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Sens du service premium et excellente communication.
- Capacité à intervenir auprès d'utilisateurs exigeants.
- Rigueur, autonomie, professionnalisme.

Expérience et formation

- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
- Excellente maîtrise de macOS.

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client