Charge de Fidelisation Clients Grands Comptes H/F Groupe SORÉGIES

Descriptif du poste

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons unChargé de Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F)pour une mission d'intérim de 8 mois.

Rattaché au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et le bon déroulement des contrats.

Vos principales missions :

Satisfaction clients

- Etre garant de la bonne exécution des contrats
- Orienter les clients dans leurs démarches
- Traiter les demandes administratives et les modifications contractuelles
- Détecter et analyser les besoins des clients

Fidélisation clients

- Gérer un portefeuille de clients Grands Comptes
- Devenir l'interlocuteur privilégié afin d'instaurer une relation de confiance durable
- Être force de proposition pour améliorer et fluidifier le parcours client
- Assurer un suivi rigoureux et une réactivité exemplaire

Amélioration continue

- Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches process et modes opératoires
- Contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles
- Participer à l'amélioration des outils internes

Profil recherché

De formation Bac +2, vous disposez d'une expérience en relation clients, auprès de de clients Grands Comptes. Vous êtes doté d'excellentes qualités relationnelles et du sens du service clients. Vous disposez de capacité d'analyse et de compréhension des besoins clients mais également de rigueur, organisation et esprit d'équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Qualité de vie et conditions de travail : un engagement concret

- Mission intérim à pourvoir à partir du 01/04/2026 pour une durée de 8 mois
- Horaires : 9h-12h / 13h30-17h30, du lundi au vendredi
- Rémunération : 14,12€/heure + 13ème mois
- Tickets restaurant
- Télétravail possible

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