Incident Manager H/F

Proman

Le poste :
PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, ce sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier.
Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement de profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support. La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un INCIDENT MANAGER dans le cadre d'une mission d'intérim de 12 mois à Marignane (avec possibilité de prolongation). Notre client, entreprise européenne de premier plan dans les secteurs de l'aéronautique et de la défense, s'est imposé comme un innovateur majeur, offrant des solutions aéronautiques avancées et des technologies de pointe. Sa présence à l'échelle mondiale et ses partenariats stratégiques en font un acteur incontournable de l'industrie aéronautique. L'activité IT documentaire gère des contenus critiques : documentation réglementaire, documentation hélicoptère, outils web associés.
Les enjeux principaux du poste : - Maintenir et piloter les solutions existantes - Renforcer l'équipe en apportant une capacité opérationnelle supplémentaire - Garantir la continuité de service, la traçabilité et la qualité des livrables - Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des processus documentaires Intégré à une équipe de 5 personnes, vos missions sont les suivantes : - Pilotage du RUN o Suivi et gestion de l'incidentologie o Analyse des impacts (dont impacts financiers) o Arbitrage des priorités o Gestion des incidents intolérables o Maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions IT o Reporting, traçabilité, suivi des indicateurs - Production & maintien de la documentation o Documentation gouvernementale et réglementaire o Gestion des demandes spécifiques o Suivi des processus documentaires o Capitalisation des connaissances - Amélioration continue & projets o Participation à un programme de migration interne o Contribution à l'amélioration continue des solutions o Audits techniques ponctuels o Support lors d'audits internes ou externes

Profil recherché :
De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans la gestion de services It idéalement acquise dans un environnement international.
Vous avez une bonne maîtrise de ServiceNow, de la suite Google et des outils informatiques en générale.
Anglais requis afin de pouvoir échanger avec vos collègues situés en Allemagne.
Vous avez de bonnes compétences fonctionnelles et organisationnelles (reporting, analyse d'incidents et d'impacts) En dehors de vos compétences techniques, vous faites preuves de proactivité, d'autonomie et d'organisation. Prêt(e) à relever ce défi dans un contexte international stimulant et à forte valeur ajoutée ? Rejoignez une équipe où votre expertise fera la différence !
Envoyez-nous vite votre candidature, nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter ce poste et notre client en détails !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.