Agent Polyvalent d'Accueil de Proximité - Collectivite Territoriale de Martinique H/F

Etablissements publics locaux

· Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la Collectivité,
· Accueillir et renseigner les usagers avec courtoisie et professionnalisme,
· Représenter l'image de la CTM auprès des usagers,
· Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
· Orienter les visiteurs vers les services ou les personnes compétentes,
· Informer l'usager sur des questions relatives à la complétude des dossiers de demandes d'aides,
· Adapter son intervention aux différents publics,
· Gérer et tenir à jour le planning de réservation de salle,
· Appliquer les régles de communication et de protocole,
Fournir tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager.
· Gérer les courriers du public et de l'acheminer au service courrier,
· Gérer la logistique (commande de fourniture...),
· Assurer le suivi statistique de la fréquentation et des contacts,
· Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli,
· Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation,
· Animer les espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, fyers, affiches...)
· Assurer le cas échéant, le remplacement des collègues absents,
· Assurer la réception du public lors d'évènementiels,
· Assurer l'accueil lors des assemblées plénières,
· Accueil de public spécialisé,
Encadrements d'apprentis ou de stagiaires.
· Techniques d'accueil et règles de communication,
· Excellentes compétences en communication orale et écrite,
· Sens de l'accueil et du service public,
· Capacité à gérer des situations de stress et à résoudre des problèmes,
· Compétences en gestion de conflits et médiation,
Connaissance des outils de communication digitale (réseaux sociaux, messagerie instantanée).
· Maîtrise des outils informatiques de base (Word, Excel...)
· Bonne maîtrise du français et du créole,
· Formation en premiers secours.
· Capacité d'écoute,
· Travail d'équipe,
· Rendre compte de son activité,
· Sens de la communication,
· Réactivité et disponibilité,
· Patience,
· Résistance au stress,
· Discrétion et sens du service public.