Delivery Manager CRM & Pilotage H/F

Cnp Assurances Protection Sociale

Assurer le bon fonctionnement opérationnel du périmètre CRM et la coordination des livraisons sur l'ensemble des environnements, en garantissant la stabilité de la production.

Supervision de la production CRM
- Surveillance du bon fonctionnement de Salesforce, APIs et chaînes Informatica
- Suivi de la disponibilité des applications, flux et traitements
- Détection, qualification et suivi des incidents de production
- Coordination des actions de correction et vérification post-correction

Coordination des livraisons multi-environnements
- Coordination des livraisons sur les environnements Dev, Recette, Homologation et Prod
- Vérification des prérequis techniques avant déploiement
- Orchestration des interventions des équipes internes et prestataires
- Traçabilité des livraisons et des changements

Chef d'orchestre des déploiements
- Planification et coordination des déploiements Salesforce, APIs et Informatica
- Synchronisation des mises en production multi-technologies
- Supervision des actions manuelles pré et post-déploiement
- Garantie de la continuité de service lors des mises en production

Application du cadre méthodologique
- Veille à l'application du cadre Agile en place
- Coordination opérationnelle entre métiers et équipes techniques
- Identification et remontée des risques opérationnels liés aux livraisons

Support opérationnel et incidents
- Support opérationnel de niveau 3
- Qualification et orientation des incidents CRM et intégrations
- Collecte des éléments nécessaires à l'analyse
- Suivi de la résolution et validation des corrections

Qualité opérationnelle de la donnée
- Vérification du bon fonctionnement des flux de données
- Identification des anomalies de données en production
- Coordination des actions correctives techniques
- Réalisation ou pilotage d'opérations de gestion de données en masse

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
- Des missions avec une vraie latitude d'action et des responsabilités
- Des perspectives d'évolution, de carrière et de mobilité
- Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refaits à neuf avec salle de sport, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation, etc.)

VOS ATOUTS POUR REUSSIR
Formation & Expérience
Bac +5 en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou équivalent.
Vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle mêlant pilotage opérationnel, coordination technique et gestion d'environnements applicatifs.
Une expérience significative sur Salesforce est indispensable : vous en maîtrisez le fonctionnement, les environnements et les contraintes opérationnelles.
Compétences techniques
Vous disposez d'un vernis technique solide, vous permettant de comprendre et piloter efficacement :
Le fonctionnement et les environnements Salesforce (Dev, Recette, Homologation, Prod),
Les APIs et les flux d'intégration associés,
La supervision d'incidents et les livraisons multi-environnements,
Les interactions avec des outils d'intégration comme Informatica,
Les enjeux de qualité et de cohérence des données.
Vous n'êtes pas développeur, mais vous savez comprendre les impacts techniques, challenger les équipes et sécuriser les mises en production.
Compétences fonctionnelles & organisationnelles
Excellente organisation, rigueur et capacité à prioriser.
Forte autonomie dans l'analyse, le pilotage et la résolution des incidents.
Proactivité : vous anticipez les risques, vous sécurisez les livraisons et vous proposez des améliorations.
Aisance dans la coordination multi-intervenants (métiers, business analysts, équipes Run, exploitation, prestataires).
Très bonnes capacités de communication : vulgarisation, animation, reporting clair et structuré.
Capacité à faire respecter un cadre Agile et un process de release maîtrisé.