Réceptionnaire Après Vente Automobile H/F GROUPE VERBAERE AUTOMOBILE

Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor ? VERBAERE recherche pour l'un de ses sites sur Lille/Sequedin : Un(e) réceptionnaire Après-Vente

À ce titre, vous serez en lien direct du Responsable Après-Vente du site. vos missions seront les suivantes :

Missions principales

Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :

- Organise et planifie les interventions,
- En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
- Restitution du véhicule au client,
- Gestion des réclamations sous la responsabilité du Responsable Après-Vente (dans le cadre de directives reçues),
- Promotion des offres de service de l'entreprise.

Activités relatives à la gestion de la commercialisation :

- Procède à l'accueil de la clientèle, prend les rdv,
- Rédige les ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Propose les forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- Procède à la facturation / encaissement,
- Renseigne et met à jour la base de données clients /prospects,
- Applique les procédures qualité, les procédures constructeurs et les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise,
- Veille au maintien de conditions d'accueil favorables à l'expérience client dans la surface d'exposition,

Missions complémentaires :

- Traite directement des réclamations client et procède à la résolution de litige,
- Contribue à la bonne organisation et l'efficacité du service Après-Vente,
- Procède à la gestion des véhicules de remplacement
- Peut-être amené à effectuer de la prospection, développement et fidélisation de la clientèle,