Responsable Service Technique - SAV H/F

Carpigiani France sa

Le Responsable Service technique est placé sous la responsabilité du Directeur Commercial.

- Le poste de Responsable Service technique consiste à manager (Encadrer et Piloter) au quotidien l'ensemble de l'équipe de Techniciens et planifier l'activite du Service SAV afin de répondre aux besoins (installation/maintenance/reparation) des Clients dans les délais impartis.

Vos missions:

- Encadrer et accompagner l'équipe de Techniciens dans l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements des Clients de la société, réaliser des missions sur le terrain lorsque cela est necessaire;

- Etablir et suivre le budget du Service SAV et si necessaire, proposer des actions correctives et évolutives pour l'atteinte des objectifs;

- Définir les objectifs et indicateurs de mesure des activités de l'équipe SAV;

- Accompagner la formation et le développement des compétences de l'équipe, des nouveaux embauchés et des societes de service;

- Etablir le planning des interventions hebdomadaires;

- Gerer les relations avec les equipes CQS de Carpigiani Italie (depannage, Garantie);

- Gérer les équipes de sous-traitant et négocier les tarifs d'intervention auprès des différentes sociétés;

- Gérer la procédure de la garantie des pieces;

- Gérer les stocks de pièces détachées et outillages;

- Participer à la démarche d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité et les délais des interventions;

-Etablir des comptes rendus et reportings de données à l'attention des Clients et de la Direction;

- Assurer le suivi RH de l'équipe SAV (suivi des horaires de travail, congés, absences, remplacements, notes de frais, entretiens obligatoires et disciplinaires de premier niveau);

- Etre garant du respect des procédures qualité et sécurité établies par la société et les sites Clients;

- Ambassadeur des valeurs de la société, participer à la qualité et la pérennité des relations Clients;

- Developper un reseau de distributeur independant au niveau National;

*Les missions sont par nature évolutives et peuvent faire l'objet d'une adaptation au regard de la croissance de l'entreprise.

Profil recherché :

- Expérience confirmée en SAV/maintenance technique
- Compétences managériales (organisation, pilotage d'équipe)
- Compétences tecniques en mécanique, électricité, électronique et frigorifique
- Orientation client forte, autonomie et rigueur
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Outlook, Salesforce)
- Anglais niveau intermédiaire et l'Italien serait un plus

Avantages:

Véhicule de fonction, Téléphone portable, Vêtements de travail et EPI, Mutuelle, Ticket Restaurant

Fondée en 1946, Carpigiani s'est rapidement affirmé comme le leader du marché International pour la production de machines à glace artisanal et Soft.

Dans les années 60 et 70, Carpigiani a poursuivi une expansion rapide dans le monde entier, en ouvrant ses premières filiales à l'étranger (1er en France) et en développant un réseau de vente de distributeurs, qui garantissent toujours une large distribution et une assistance continue et rapide aux clients.

Carpigiani France a ete cree en 1984.

En 1989, Carpigiani fait partie du groupe Ali GROUP.

Chaque jour, plus de 100 millions de personnes, dans le monde, mangent la glace produite par des machines Carpigiani.