Technicien Support H/F

Credit et Services Financiers

Le (la) technicien support de proximité prendra en charge les missions et tâches, du pôle support et exploitation :

Activités de support aux utilisateurs :

- Création, Modification et suppression des comptes utilisateurs
- Préparation de salle (Formation)
- Déménagement d'équipements informatique
- Canaliser, prendre les appels et capturer l'information

- Saisie des tickets d'incidents
- Établir un diagnostic et identifier les pannes
- Gérer les interventions sur site et prise en main à distance auprès des utilisateurs
- Retranscrire les actions menées sur GLPI
- Résoudre les incidents et demandes de niveaux 1 et 2 sinon identifier le bon groupe de traitement.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi.
- Appliquer et mettre à jour les procédures en vigueur

Autres activités de gestion du parc informatique et d'exploitation :

- Gérer le parc matériel avec un suivi des demandes via GLPI, gérer le stock, effectuer les inventaires de contrôle, traiter les retours et le SAV, préparer les postes de travail, smartphones ou tablettes adaptés aux besoins des collaborateurs, paramétrer et tester les différents matériels...
- Faire une revue régulière des comptes utilisateurs.
- Anticiper les anomalies et les pannes de fonctionnement, et proposer les actions préventives et curatives adéquates
- Participer à certaines tâches d'administration des réseaux (VPN, Wifi...), Active Directory, Office 365, Mobile Iron, WAPT...)
- Participer à la réalisation du plan de maintenance pluriannuel

Déploiement des mises à jour (applications bureautique, patchs des sécurités, etc.) sur le ou les services de recette.

- Participer à la réalisation des projets d'évolution du parc informatique ou environnement des utilisateurs

Renouvellement du parc informatique (PC, smartphone, tablette, imprimante, etc.)

Fonctionnels :

- Autonome, sens du service
- Qualités relationnelles et travail en équipe
- Rigueur, organisation
- Expressions orale et écrite irréprochables
- Capacité d'adaptation et souplesse

Compétences techniques :

- Outils de type ITSM (suivi des événements des incidents, des problèmes, des demandes de service) et ITAM (gestion du cycle de vie des équipements et logiciels)
- Outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Outlook, etc.) et les logiciels de communication (Teams, etc.)
- Outil de surveillance et de supervision
- Référentiel ITIL v3 pour les bonnes pratiques du support informatique

Environnements techniques :

- Travail en open space
- Os : Windows 11
- Suite bureautique : Office 365
- Gestion des comptes utilisateurs : Active Directory via l'AD Manager
- Bureautique : matériel Dell
- Smartphone et tablette : Samsung Android avec gestion centralisée depuis Mobile Iron
- Impression : Ricoh et Lexmark

Au coeur du service public, le Crédit Social des Fonctionnaires est l'association aux côtés des fonctionnaires et assimilés depuis plus de 65 ans. En toute indépendance, le CSF aidé de ses filiales, CRESERFI et CSF ASSURANCES sélectionne et négocie au mieux de leurs intérêts des solutions de crédit, d'épargne et d'assurance. Depuis sa création, 2 000 000 d'adhérents ont partagé ses valeurs de transparence et de solidarité.