Chef de Projet Digitalisation H/F

Gconcierges

Au sein de la Direction Transformation & Projets, le(la) Chef(fe) de projets digital contribue à la réussite des initiatives stratégiques et opérationnelles de Generali Concierge Services. Il/elle pilote des projets clés visant à améliorer l'expérience client, digitaliser les processus et optimiser la performance, en cohérence avec la feuille de route de transformation et le déploiement de nouveaux partenariats.

Missions principales

1. Pilotage de projets

- Cadrer les projets(objectifs, périmètre, livrables, planning, budget).
- Concevoir, planifier et mettre en oeuvre des projets d'automatisation
- Veiller au respect des échéances, du budget et des exigences fonctionnelles
- Assurer le suivi et la gouvernance projet (comités, reporting, remontée d'alertes).

2. Coordination avec les équipes internes et externes

- Favoriser la coopération avec les équipes Métiers, IT et partenaires externes.
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes pour sécuriser les décisions et l'adhésion.
- Collaborer activement avec les autres entités au sein du groupe Europ Assistance
- Assurer une communication efficace avec nos partenaires bancaires

3. Gestion du changement

- Identifier les impacts organisationnels et préparer les plans de conduite du changement.
- Accompagner les utilisateurs (formation, communication, support post déploiement).

4. Innovation et digitalisation

- Proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience client.
- Intégrer les solutions digitales(ex. canaux digitaux, automatisation) dans les projets.

5. Suivi de la performance

- Définir et suivre les KPI (qualité, NPS, adoption, ROI...).
- Produire des rapports réguliers pour la Direction.

- Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement dans des environnements complexes et/ou orientés client
- Bonne maitrise d'Excel attendue
- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V) et des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, Power BI).
- Connaissance des solutions RPA
- Excellentes capacités d'organisation, de communication et de leadership.
- Sens de l'analyse et aptitude à résoudre les problèmes.
- Français et anglais courants (oral et écrit).

Generali Concierge Services (GCS) est une filiale du groupe Europ Assistance. Opérateur de programmes de fidélité et de conciergerie premium en marque blanche, nous accompagnons les sociétés de tous secteurs (banques, voyages, automobile, industrie du luxe...) en France et à l'international qui souhaitent stimuler la fidélisation, l'engagement et l'attachement émotionnel de leurs clients à forte contribution, employés ou membres VIP. Notre offre repose sur 3 actifs principaux :

- L'accompagnement humain personnalisé H24 7/7 assuré par nos conseillers
- Des programmes de fidélisation donnant accès à des privilèges exclusifs
- Une plateforme technologique et de services marketing

GCS traite ~200.000 requêtes de conciergerie par an pour le compte de ses clients partenaires, couvrant tous types de demandes lifestyle possibles (billetterie événementielle, voyage, hôtellerie, transports individuels ou collectifs, restauration, livraison à domicile, services à la personne, loisirs, etc.).