Responsable de Site - Secteur Ferroviaire H/F Penelope Welcome

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, un des leaders mondiaux du transport ferroviaire de passagers et de marchandises.

En tant que Responsable de site, vous serez le garant de la qualité de la prestation chez notre client et de la continuité de service.

Vos principales responsabilités :

- Gérer et manager une équipe de 20 à 30 salariés Pénélope affectés sur le site.
- Contrôler les différentes tâches (accueil, services aux résidents, gestion des accès...) afin d'assurer le respect des standards de qualité de la prestation.
- Élaborer et gérer les plannings de l'équipe, en tenant compte des absences imprévues et des congés.
- Participer au recrutement des équipes en collaboration avec le Responsable d'agence.
- Assurer un circuit d'information permanent entre le client, le site et l'agence.
- Encadrer et former le personnel Pénélope : respect des consignes, des horaires, procédures et bonnes pratiques.
- Participer aux contrôles contradictoires avec le client pour garantir la qualité des prestations.
- Organiser le poste de travail : mise en place de la documentation nécessaire et propositions d'amélioration.
- Réaliser les reportings : compte rendu de réunions, reporting mensuel de l'activité et suivi hebdomadaire des plannings des hôte(sse)s.

Profil recherché :

- Expérience significative en management d'équipe de grande taille (20 à 30 personnes), idéalement dans les services d'accueil ou hôtellerie.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
- Anglais courant (votre niveau sera évalué)
- Excellente maîtrise du Pack Office
- Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
- Diplomatie et professionnalisme dans toutes les interactions avec le public

Nous vous proposons :

- Contrat : CDI à temps complet (35h/semaine)
- Lieu : Saint-Denis (93)
- Horaires : de 9h à 17h du lundi au vendredi
- Date de début : dès que possible
- Salaire : 2199 € brut mensuel

Les essentiels du salarié :

- Mutuelle d'entreprise
- Accès au CSE (Comité Social et Économique)
- Titres restaurant dématérialisés
- Remboursement à 50% du titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle
- Validation manager