Agent Chargé de l'Accueil du Suivi de la Bureautique et de l'Informatique H/F

Structures de coopération territoriale

Savoirs :
- Connaissances des techniques d'accueil, des règles de communication,
- Connaissance du fonctionnement du standard téléphonique,
- Connaissances des techniques de communication téléphonique,
- Connaissance de l'organisation de la CCPL et des activités des services,
- Connaissances des instances, processus et circuits de décision de la collectivité,
- Bonne connaissance des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, internet, messagerie...),
- Qualités rédactionnelles et bon niveau d'orthographe
- Notions d'organisation et de gestion du temps de travail
- Connaître les droits et obligations des usagers,
- Compréhension des principes de base de la gestion budgétaire et le suivi des dépenses publiques,
- Règles relatives à l'accès aux documents administratifs
- Connaissance de la règlementation en matière de santé et de sécurité au travail,
- Connaissance sur la règlementation relative à la protection des données personnelles, le rôle de la CNIL
Savoir faire :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement du public,
- Orienter vers les personnes et services compétents,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité,
- Prendre des messages,
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence,
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
- Adapter son intervention aux différents publics,
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse,
- Aisance relationnelle,
- Aisance rédactionnelle,
- Capacité à gérer les situations de stress,
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence,
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
- Être en capacité de s'adapter aux différents interlocuteurs.

Savoirs être :
- Sens de la communication,
- Qualités relationnelles,
- Sens du service public,
- Capacité à travailler en équipe,
- Discrétion (discrétion professionnelle et devoir de réserve)
- Autonomie,
- Disponibilité et dynamisme,
- Sens de l'organisation,
- Méthode et rigueur,
- Curiosité intellectuelle,
- Esprit d'initiative, être force de proposition.