Support IT H/F Grafton

Support IT h:f

CDI - France

Rémunération : 42 à 55 K€ brut/an

Statut : Non-cadre

Anglais professionnel requis

Support IT h:f

CDI - France

Rémunération : 42 à 55 K€ brut/an

Statut : Non-cadre

Anglais professionnel requis

Grafton accompagne l'un de ses clients dans le recrutement d'un Support IT : Technology Support Analyst, référent technique local chargé d'assurer le support utilisateurs, la gestion opérationnelle IT et la participation à divers projets d'infrastructure.



MISSIONS

* Gestion du système ACD et des tickets Help Desk (SLA), support de proximité matériel/logiciel
* Onboarding/offboarding, support audiovisuel, participation aux déménagements internes
* Maintenance mensuelle de l'infrastructure et interventions techniques sur site (ex. câblage)
* Contribution aux projets IT : mises à niveau infrastructure/réseau, gestion des coupures, transferts ou expansions de bureaux, déploiement de solutions audiovisuelles
* Mise à jour de la base de connaissances, participation aux prépilotes, application des politiques IT et amélioration continue
* Coordination des prestataires pour la destruction sécurisée des actifs
* Gestion de l'inventaire informatique et traitement des achats d'équipements



PROFIL & COMPÉTENCES

Formation & expérience

* Bac +2 minimum dans un domaine IT ou équivalent
* Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire
* Anglais professionnel indispensable



Compétences techniques

* Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word)
* Connaissance de macOS appréciée
* Très bonne compréhension de la gestion des appareils mobiles
* Solides capacités d'analyse et de recherche



Compétences comportementales

* Excellentes capacités de communication
* Sens du service client et orientation solutions
* Organisation, rigueur et gestion des priorités
* Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant
* Discrétion, autonomie et initiative
* Capacité à collaborer efficacement avec utilisateurs et équipes IT
* Compréhension des contraintes budgétaires liées aux projets
* Disponibilité ponctuelle pour déplacements et horaires flexibles