Technicien Informatique H/F Marfret

Le technicien informatique de niveau assure la continuité, la performance et la sécurité du système d'information en apportant un support technique avancé, fiable et réactif, afin de permettre aux utilisateurs et aux équipes métiers de travailler efficacement, en toute confiance.

- Assistance aux utilisateurs

- Diagnostic et résolution d'incidents complexes
- Prendre en charge les tickets escaladés par le support Niveau 1
- Analyser les dysfonctionnements techniques (postes de travail, logiciels métiers, réseau, messagerie, téléphonie, sécurité)
- Mettre en oeuvre des actions correctives et durables, dans le respect des procédures internes

- Accompagnement et relation utilisateurs
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation optimale de leur environnement informatique
- Fournir des explications claires, pédagogiques et adaptées à chaque profil d'utilisateur
- Communiquer régulièrement sur l'avancée des résolutions, garantir la satisfaction et le confort numérique

- Amélioration continue du support
- Identifier les causes récurrentes d'incidents et proposer des actions préventives
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances
- Participer à l'évolution des procédures de support et à la montée en compétence du Niveau 1

- Préparation, configuration et mise à disposition des outils informatiques

- Préparation des matériels et environnements
- Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC, laptops, tablettes)
- Installer les systèmes d'exploitation, pilotes, logiciels métiers et outils de sécurité
- Effectuer les mises à jour matérielles ou logicielles nécessaires au bon fonctionnement des équipements

- Gestion des comptes, accès et identités
- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs (messagerie, AD, applications internes)
- Gérer les droits d'accès conformément aux règles de sécurité et aux processus d'Onboarding/offboarding
- Paramétrer les groupes, boîtes partagées, alias et outils de collaboration

- Gestion du parc et des outils
- Maintenir un suivi précis du matériel (inventaire, renouvellement, affectation).
- Préparer et configurer les périphériques : imprimantes, smartphones, casques, équipements réseau simples.
- Assurer la conformité des installations avec les standards internes et les bonnes pratiques du SI.