Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Service Delivery Manager H/F FLY IT
- Boulogne-Billancourt - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 7 à 20 ans
Les missions du poste
Vos missions :
Dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel, vous piloterez l'activité en vous appuyant sur les processus ITIL.
Vos responsabilités principales seront :
- Pilotage des incidents et crises : Garantir une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades.
- Gestion des changements : Analyser les demandes, organiser les CAB (Change Advisory Boards) et valider les mises en production.
- Gestion des problèmes : Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, et piloter les plans d'actions pour prévenir leur réapparition.
- Reporting : Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog).
- Amélioration continue : Être l'interlocuteur privilégié du service "Process & Tools" pour contribuer à l'amélioration des processus ITSM.
Livrables attendus :
- Mise à jour des outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise).
- Mise à jour de la documentation liée aux opérations IT.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience comprise entre 7 et 20 ans, avec une expertise confirmée dans un rôle de coordination ou de gestion opérationnelle IT.
Compétences techniques & Savoir-faire :
- Connaissance approfondie des processus ITIL.
- Connaissance des infrastructures IT.
- Maîtrise des outils ITSM et d'observabilité.
- Compétences IA Générative (Critère distinctif) : Connaissance des concepts de ML, GenAI, RAG, LLM, Agents, Prompts. Capacité à formuler des requêtes efficaces (Prompting), usage critique de l'IA (limites, biais) et connaissance des exigences RGPD/Éthique liées à l'IA.
Qualités personnelles :
- Excellente capacité de communication et sens du service client.
- Capacité d'analyse sur des incidents et problèmes complexes.
Langues :
- Français : Courant.
- Anglais : Courant (Impératif pour la mission).
Modalités du poste :
- Type de contrat : CDI.
- Localisation : Boulogne-Billancourt (92).
- Démarrage : Prévu pour le 17/03/2026.
- Télétravail : 2 jours par semaine.
Bienvenue chez FLY IT
Introduction : Rejoignez Stabilis IT, Entreprise de Services du Numérique (ESN). Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager en CDI pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes (secteur industriel/automobile) basé à Boulogne-Billancourt (92).
Publiée le 11/02/2026 - Réf : 3810520/27552810 SDM/92B
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Service Delivery Manager H/F
Super recruteur
- Boulogne-Billancourt - 92
- CDI
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