Team Leader Support Informatique H/F Iziwork

Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un Team Leader Support Informatique (h/f) à Malakoff. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Notre client recrute un(e) Team Leader Support Informatique afin de renforcer le service et d'accompagner la montée en puissance du support aux utilisateurs.

À propos de la mission

En tant que Team Leader, vous serez responsable du pilotage opérationnel de l'équipe support et garantirez la qualité de service fournie aux utilisateurs.
Vos missions incluent :

- Encadrer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de techniciens support.
- Organiser, prioriser et suivre l'activité du support (N1/N2).
- Assurer le respect des SLA et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Participer à l'évolution des processus ITIL et veiller à leur bonne application.
- Gérer les escalades techniques et fonctionnelles, en collaboration avec les équipes internes.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings réguliers.
- Contribuer à la mise en place de nouveaux outils, procédures ou projets structurants.

Rythme de travail :

- Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 20,50 € par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 37 heures par semaine
Avantages :

- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 24,81€
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Profil recherché

- Expérience significative en support informatique, dont une première expérience en encadrement ou coordination d'équipe.
- Maîtrise des environnements Windows, Office 365, outils ITSM et bonnes pratiques ITIL.
- Sens aigu du service et excellent relationnel.
- Organisation, esprit d'analyse et leadership.
- Capacité à gérer les priorités et à fédérer une équipe.

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans

Certificats requis

- Aucun certificat requis

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à ****@****.**. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.

\_\_\_\_

Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.