Les missions du poste

En binôme et rattaché à la Direction Relation Client Omnicanal vous participez au pilotage des projets BOT ainsi qu'à l'amélioration continue de ceux-ci.

- Piloter les projets BOT de bout en bout : cadrage, planification, conception, mise en production et suivi postdéploiement
- Assurer la maintenance opérationnelle du callbot et du chatbot et garantir leur disponibilité
- Analyser les retours utilisateurs et les données d'usage, identifier les irritants et proposer des actions d'optimisation concrètes
- Améliorer en continu l'expérience client sur les parcours callbot/voicebot
- Superviser la mesure des performances : suivi des KPIs, détection des anomalies, mise en place d'améliorations
- Coordonner l'ensemble des contributeurs internes (Relation Client, Web, Back Office, Marketing, DSI...) et animer les échanges projet
- Assurer le respect des plannings et la qualité des livrables
- Participer aux instances de suivi avec le prestataire et garantir la cohérence des développements
- Être force de proposition pour enrichir la stratégie d'automatisation et d'innovation au sein de la Relation Client

Le profil recherché

Organisé, dynamique et curieux, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnel.

Autonome, vous êtes également force de proposition afin de participer au quotidien à l'amélioration continue des différents projets.

Des connaissances en machine learning ainsi qu'en développement sont des atouts pour ce poste.

Poste basé à Quimper en CDI

Les avantages

PEE et PERO
1 040 € nets / an de tickets restaurant (en moyenne)
Des avantages CSE (tarifs préférentiels, cartes cadeaux…)
Un environnement de travail agréable, à 20 mn des plages
De nombreuses possibilités d’évolution au sein du Groupe Adelaïde
Une entreprise pérenne, tournée vers l'avenir
RTT, télétravail jusqu’à 2 jours/semaine
36 heures de formation par an et par collaborateur

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Échange avec un chargé de recrutement et envoi éventuel d'un inventaire de personnalité
Rendez-vous avec le/ la responsable du service
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