Operation Service Manager en Datacenter H/F

Felps Group

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Operation Service Manager. Dans un environnement datacenter critique (haute disponibilité, SLA élevés, multi-clients ou interne), l'Operational Service Manager est garant du bon fonctionnement opérationnel des services IT. Il assure la continuité de service, la qualité des opérations et la satisfaction des clients internes et/ou externes, en lien étroit avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes métier.

Missions principales:

Pilotage opérationnel des services

- Assurer la disponibilité, la performance et la continuité des services hébergés en datacenter
- Piloter les opérations quotidiennes (run) dans le respect des SLA, OLA et KPI
- Superviser la gestion des incidents majeurs (MIM), coordonner les équipes et assurer la communication de crise
- Garantir le suivi et la résolution des problèmes (Problem Management)

Gouvernance et processus ITSM

- Déployer, maintenir et améliorer les processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, Capacity, Availability)
- Animer les comités opérationnels et revues de services (COPIL, COS, service reviews)
- Être garant du respect des procédures et standards opérationnels
- Contribuer aux démarches d'amélioration continue (CSI)

Gestion des changements et mises en production

- Piloter ou valider les changements impactant le datacenter
- Évaluer les risques opérationnels et coordonner les mises en production
- Assurer la communication et la coordination avec les équipes projets et techniques

Relation client et parties prenantes

- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets opérationnels
- Produire et présenter les reportings de service (SLA, incidents, plans d'actions)
- Gérer les escalades clients et internes
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client

Coordination des acteurs

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes datacenter (exploitation, réseaux, systèmes, sécurité)
- Coordonner les fournisseurs, infogéreurs et partenaires
- Participer aux audits (internes, clients, certifications)

Responsabilités

- Garantir le respect des engagements de service
- Réduire les incidents récurrents et améliorer la stabilité des plateformes
- Assurer la traçabilité et la qualité des informations opérationnelles
- Contribuer à la réduction des risques opérationnels

Profil recherché

Compétences techniques

- Solide connaissance des environnements datacenter (énergie, climatisation, racks, connectivité)
- Maîtrise des environnements IT : systèmes, réseaux, virtualisation, stockage
- Bonne connaissance des outils de supervision et ITSM (ServiceNow, GLPI, BMC, etc.)
- Connaissance des normes et bonnes pratiques (ITIL, ISO 20000, ISO 27001)

Compétences fonctionnelles

- Gestion des incidents majeurs et situations de crise
- Pilotage par les indicateurs et reporting
- Organisation et priorisation
- Gestion de la relation client

Qualités personnelles

- Leadership opérationnel et capacité à fédérer
- Excellent sens du service
- Communication claire, écrite et orale
- Capacité d'analyse et de prise de décision rapide
- Résistance aux environnements chalengeant et sens des responsabilités

Disponible immédiatement

Felps Group est un cabinet de conseil indépendant, composé de trois SQUAD spécialisées en Cybersécurité, Télécommunications et Change-RSE. Nos consultants sont des experts dans leurs domaines, en capacité de répondre aux problématiques de nos clients.

>> Nos valeurs sont l'excellence, la rigueur, la transmission et le partage :

Notre objectif au sein de Felps Group est de mettre en avant les compétences de nos consultants, de capitaliser tout en construisant une dynamique d équipe.

>> Un modèle agile ou la confiance, la transparence et l'entraide sont maîtres :

Nous mettons en place un accompagnement sur-mesure pour nos consultants afin de leurs garantir épanouissement, formation et un équilibre vie pro / vie perso afin qu ils puissent performer dans leur domaine. Notre ADN basé sur le partage et la confiance ont un impact significatif pour leurs engagements et leur réussite au sein de Felps Group. Ce sont les consultants d'aujourd hui qui façonnent le Felps de demain.

Felps Group, accompagne des clients de toutes tailles et tous secteurs dans leurs projets de transformation mettant l'humain au coeur de toutes les attentions. Pour garantir une qualité de vie au travail, nous appliquons en interne ce que nous recommandons à nos clients sur le plan RH et RSE.

Chez Felps Group, nous croyons en la force de la diversité et de l'inclusion. Nous valorisons chaque individu pour sa singularité et reconnaissons que la diversité des perspectives, des expériences et des origines est une source précieuse d'innovation, de créativité et de succès. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque employé se sent respecté, soutenu et encouragé à apporter sa contribution à l'entreprise.

Nous encourageons activement les candidats de tous horizons à postuler à nos offres d'emploi. Notre processus de recrutement est conçu pour garantir que chaque candidat est évalué en fonction de ses compétences, de son expérience et de sa capacité à contribuer à notre équipe.

Lorsque vous rejoignez Felps Group, vous faites partie d'une communauté inclusive où chacun est encouragé à s'exprimer, à innover et à s'épanouir. Nous croyons que c'est en travaillant ensemble dans un environnement inclusif que nous pouvons réaliser notre plein potentiel en tant qu'entreprise.

Nous attendons avec impatience de travailler avec des candidats qui partagent notre engagement en faveur de l'inclusion et qui souhaitent contribuer à notre mission tout en enrichissant notre culture.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes en situation de handicap reconnues RQTH, à postuler. Nous sommes engagés à fournir un environnement de travail inclusif et à offrir des aménagements raisonnables pour favoriser l'intégration de tous nos employés. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité lors du processus de recrutement, veuillez-nous en informer, et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.