Consultant CRM & Marketing H/F Team Expert

Détail des missions :

1) CRM Salesforce

- Définir la vision et la stratégie CRM en accord avec les besoins des équipes commerciales et marketing opérationnel, en collaboration avec le chef de projet CRM.

- Analyser en continu les tendances afin d'identifier les opportunités d'optimisation et d'innovation.

- Comprendre les utilisateurs internes : Piloter la collecte des feedback afin de nourrir et piloter la roadmap produit.

- Suivre et analyser les demandes d'évolutions fonctionnelles, rédiger les expressions des besoins et participer aux recettes.

- Piloter les groupes de travail, former et accompagner les utilisateurs.

- Produire les tableaux de bord Marketing.

2) Marketing Automation Plezi

- Définir la vision et la stratégie Plezi en accord avec les besoins de l'équipe marketing opérationnel.

- Concevoir, configurer et optimiser les modèles de landing page, campagnes emailing, des workflows et des scénarios d'automatisation.

- Garantir la qualité et la fiabilité des données en nettoyant régulièrement la base de contacts.

- Définir les indicateurs de performance avec l'équipe marketing opérationnel et produire les tableaux de bord.

- Analyser en continu les tendances et les usages afin d'identifier les opportunités d'optimisation et d'innovation.

- Comprendre les utilisateurs internes : piloter la collecte des feedback afin de nourrir et piloter la roadmap produit.

- Définir les règles d'usage et bonnes pratiques.

- Piloter les groupes de travail, former et accompagner les utilisateurs.

3) Autres outils internes

- Zendesk Knowledge Base : définir, suivre et configurer les évolutions fonctionnelles en collaboration avec l'équipe d'assistance et marketing produits, dans l'objectif de simplifier l'accès aux informations aux clients et à l'équipe Service Client.

- Site web : définir, suivre et configurer les évolutions fonctionnelles en collaboration avec l'équipe marketing opérationnel.