Technicien Support Client Itinérant H/F Arcade Tertiaire

Description du poste :
Rattaché(e) au Responsable du Support Client, vous évoluerez dans un environnement
de travail propice à la collaboration, où vous pourrez facilement interagir avec tous les
services de l'entreprise, de la production à la direction. Avec une dimension familiale,
notre entreprise prône la convivialité et l'entraide, faisant de chaque collaborateur un
maillon essentiel de notre réussite commune. Vous serez responsable de diverses
missions essentielles pour assurer la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement
de nos équipements en France et à l'international.
Votre rôle sera d'intervenir lors de l'installation, la mise en service et la maintenance de
l'ensemble de la gamme de produits. Le taux de déplacement est estimé à environ 50%
du temps de travail annuel.
Voici un aperçu de vos principales responsabilités :
Sur site client :
- Installation des machines, en respectant rigoureusement les procédures établies.
- Diagnostiquer et répertorier les pannes afin d'améliorer continuellement nos
processus, de la commande à l'installation.
- Former les clients à l'utilisation, à l'entretien et à la maintenance des machines.
- Rédiger des rapports d'intervention détaillés.
- Collaborer avec le Responsable Support pour identifier les pièces nécessaires à
la résolution des pannes matérielles.
- Mettre en place et surveiller l'application des procédures de sécurité sur les sites
clients.
- Agir en tant que représentant de la société lors de la remise de l'équipement,
assurant ainsi une transition en douceur pour nos clients.
En interne (hors déplacement) :
- Assister l'atelier pour le montage et la mise au point des machines.
- Fournir un support technique aux client, que ce soit par téléphone ou en prenant
la main à distance.
- Rédiger des documentations techniques claires et précises pour faciliter
l'utilisation et l'entretien des équipements.