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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Technicien Support Client H/F Concentrix Medica France

Boulogne-Billancourt - 92
CDD
Télétravail partiel
7 mois
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 2 à 3 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)

Vos principales activités :

Support & résolution

Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Accompagnement & communication

Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
Reporter votre activité dans les outils dédiés.

Connaissance & amélioration continue

Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).
Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.
Animer ponctuellement des ateliers / tutorats pour accompagner la montée en compétences de l'équipe.

Le profil recherché

Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats...).
Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.
Anglais professionnel requis (B2)

Infos complémentaires

Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ;
Un environnement de travail stimulant et bienveillant
Poste basé à Boulogne Billancourt
Des perspectives d'évolution
Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (32 K€ rémunération fixe + 3 K€ variable) et avantages sociaux
Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.

Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ?

Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international !