Technicien de Prestations Service Indemnites Journalieres H/F Lasecurecrute.fr

La mission de l'Assurance Maladie du Tarn et Garonne ?

Les équipes médicales et administratives travaillent en synergie et ont à coeur d'accompagner les assurés dans leur parcours de santé tout au long de leur vie, les professionnels de santé de nos territoires dans l'exercice de leur activité, ainsi que les employeurs du département en facilitant leurs démarches.

La CPAM du Tarn et Garonne héberge également nos collègues du centre d'examen de santé, de la retraite et du service social favorisant la mise en place de parcours coordonnés à destination de nos publics.

Vous êtes animé(e) par le sens du service (et du service public), prêt(e) à rejoindre un collectif soudé et avez envie de participer à des groupes de travail sur des sujets variés et d'actualité (amélioration de nos pratiques, décarbonation, partenariat...) ? Alors rejoignez-nous !

Épanouissez-vous à la CPAM du Tarn et Garonne

À la CPAM du Tarn et Garonne, nous mettons un point d'honneur à mettre en place de nouvelles pratiques managériales et collectives, qui permettent à chaque collaborateur de prendre pleinement ses responsabilités dans l'accompagnement de nos publics.

Engagée dans l'amélioration continue du cadre de travail, la CPAM promeut une politique de formation et de mobilité dynamique !

Tout aussi concerné par les enjeux de qualité de vie au travail et de transition écologique, notre organisme propose un forfait télétravail de 85 jours par an, des locaux rénovés (salle de créativité et de e-sport), une gestion responsable des déchets (recyclage des mégots de cigarette, don au personnel de mobilier), et un forfait mobilité durable pour les trajets domicile-travail éligibles.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction de l'accès aux droits et aux soins, vous serez placé(e) sous la responsabilité du responsable du service des indemnités journalières.

En lien direct avec la responsable du service, vos fonctions sont les suivantes:

- instruire les dossiers d'indemnités journalières et en réaliser le règlement. L'exploitation de l'ensemble des éléments disponibles dans les outils d'information permettra la prise en charge globale d'une situation en réponse aux attentes de l'interlocuteur (satisfaction client)
- traiter les échéances de la relation clientèle (échéances Médialog, Eptica, réponses et RDV téléphoniques)
- gérer la relation clientau sens large dans une démarche de résolution de problème ou «d'aller-vers» : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée

- représenter son service et participer à des actions transverses et coopératives avec les acteurs internes (relation Back Office - Front Office)

Service à forts enjeux, nos missions consistent à déployer une offre de service individualisée et accessible à nos publics (aller vers, appels conclusifs...) dans le respect du cadre législatif.

Le technicien de prestations garantit un traitement quantitatif et qualitatif en contribuant aux missions de l'Assurance Maladie. Il gère les dossiers et veille à leur conformité législative et règlementaire dans les délais impartis.

Par ailleurs, il assure la relation clients dans l'accompagnement de nos publics (assurés/employeurs).

Vous rejoindrez une équipe composée de 18 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien au maintien des ressources aux assurés et travailleurs indépendants en situation d'arrêt de travail, de congé maternité ou de paternité. Quatre référentes vous accompagnent sur la partie technique et consolidation des compétences de l'équipe.

Le technicien de prestations H/F devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Vous aimez les défis, expérimenter de nouvelles méthodes et travailler en collectif, l'année 2024 répondra à vos attentes (évolution de l'outil métier, évolution des postures...).

Alors, si vous êtes intéressé(e) par «la satisfaction clients», «l'aller-vers», «les rendez-vous téléphoniques conclusifs», venez candidater!

Profil recherché

Vos compétences

Rigueur, réactivité et sens du service client, sont vos principales qualités couplées avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et de communication et vous savez gérer votre périmètre d'activités de façon autonome.

De nature curieuse, vous savez actualiser vos connaissances et rechercher les informations en diversifiant les sources.

Une expérience professionnelle au sein d'un service Indemnités journalières serait appréciée.

Votre formation

Vous possédez obligatoirement une formation initiale au niveau Bac +2 et/ou expérience professionnelle.

La prise de fonction sera accompagnée d'une période de formation en interne.

Vous êtes:

- Sensible à la qualité de service
- Organisé(e), riguoureux(euse) et discret(e)
- Réactif(ve), rapide en compréhension
- Capable de développer des relations de coopération au sein de votre équipe
- Autonome et dynamique
- Capable d'avoir de bonnes relations avec les interlocuteurs internes et externes (oral et écrit)
- Soumis(e) au respect du secret professionnel
- Force de proposition afin d'accroître la satisfaction des assurés et des employeurs
- Capable de gérer un entretien en face à face ou téléphonique avec les assurés et les employeurs

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir au siège situé sur Montauban dès que possible.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn et Garonne s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI

Coefficient niveau 3 de la CCNT

Salaire = 1 917.56 € brut / mois sur 14 mois

Avantages: horaires variables, titres restaurant, prime de crèche, intéressement, épargne salariale, prévoyance, forfait mobilité durable, télétravail, formation, ...

Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables de services pour assurer la continuité de service.

Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Aussi, toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre avant le 27 février 2026 à Lisbeth GEORGES via la boite aux lettres dédiée:

Les candidatures reçues par voie postale ne seront pas étudiées.

Vous souhaitez plus d'informations?

Retrouvez-nous sur notre page LinkedIn: @Assurance Maladie du Tarn et Garonne

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !