Responsable d'Unite H/F

Cpam de Paris

Votre mission

Placé(e) sous la responsabilité de la responsable de service de l'AMPL, vous organiserez et piloterez l'activité de l'AMPL dans une logique de co management.

Vos missions principales :

Animer et accompagner votre équipe (environ 13 téléconseillers) dans la montée en compétences, le suivi de la performance et le partage des bonnes pratiques en concertation avec le responsable de service
Organiser et ajuster l'activité pour garantir la qualité du service rendu (suivi des indicateurs, répartition du flux d'appels, reporting).
Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, en identifiant les leviers d'efficacité et de satisfaction des assurés.
Superviser les appels en réalisant des écoutes, les débriefer avec les téléconseillers.
Elaborer des supports de documentaires internes, suivre l'application des procédures, encadrer la qualité des réponses et soutenir les collaborateurs dans la gestion des situations complexes.
Participer à la vie collective du service, à travers des réunions, ateliers et groupes de travail internes.
S'assurer du respect de l'application des procédures et de la règlementation.
Gérer les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage.
Représenter le service auprès des partenaires internes et externes.

Forte présence terrain attendue.

Votre profil
Vous êtes motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à vous investir dans les missions d'un service public moderne et exigeant.

Compétences

Aptitude au management, à la conduite de projet et à l'accompagnement au changement

Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement

Capacité à acquérir rapidement l'expertise métier et réglementaire nécessaire au poste

Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel,PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement

Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service

Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité)

Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée

Rigueur et sens de l'organisation

Autonomie et esprit d'initiative

Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination

Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe, à fédérer et de façon transverse

Une première expérience d'encadrement ou d'animation d'équipe serait un plus, sans être indispensable.

Un accompagnement à la prise de fonction sous forme de tutorat et/ou coaching sera mis en oeuvre le temps nécessaire à l'appropriation par le (a) candidat(e) retenu(e) de l'ensemble du périmètre d'activité. Ainsi qu'un accompagnement à l'outil de pilotage de la PlateForme de Services.

Si vous souhaitez relever un nouveau challenge professionnel rejoignez nous !

Votre formation
Bac +2 ou parcours équivalent

Nombre de postes : 2