Assistant - Chargé des Relations Partenaires H/F Guy Hoquet

Chez Guy Hoquet, fort de nos 450 agences implantées sur l'ensemble du territoire, nous plaçons l'accompagnement de nos partenaires au coeur de nos priorités.

Pour cela, nous recherchons une personne animée par le sens du service pour rejoindre notre équipe au siège.

Votre mission

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez l'ambassadeur/drice de notre marque.

Votre rôle ? Transformer chaque interaction en une expérience positive.

- Gestion des flux : Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, emails).
- Accompagnement : Assister nos franchisés et leurs collaborateurs dans l'utilisation des outils mis à disposition et les guider dans leurs démarches (outil de prise en mains à distance).
- Résolution de problèmes : Analyser les demandes, apporter des solutions rapides et assurer le suivi des tickets de bout en bout.
- Amélioration continue : Faire remonter les feedbacks clients pour nous aider à optimiser nos outils et nos processus. Créer des tutos qui viendront alimenter notre IA pour répondre encore plus rapidement aux demandes.
- Support administratif : Mise à jour de la base de données (CRM) et de l'environnement Microsoft.