Technicien Support Informatique H/F

Antana

Nous recherchons un Technicien Support Informatique Sénior pour renforcer notre équipe. Vous serez au coeur de notre dispositif d'assistance, intervenant auprès de clients variés (TPE/PME, cabinets d'avocats, d'experts-comptables, cabinets de conseil) pour résoudre des incidents techniques, maintenir les infrastructures informatiques, et assurer un suivi de qualité.

Votre mission sera de :

- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur site ou à distance (réseaux, postes de travail, serveurs, applications).
- Accompagner les utilisateurs et répondre à leurs besoins spécifiques en matière de dépannage et de maintenance informatique.
- Participer à l'amélioration continue de nos services en identifiant les besoins récurrents et en proposant des solutions adaptées.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes (administration système, infrastructure) pour une prise en charge optimale des incidents.
- Former les utilisateurs et participer au développement de notre base de connaissance.