Contrôleurs de Titres de Transport H/F RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Les 1600 collaborateurs RDL s'engagent autour d'une passion commune : améliorer la qualité de vie et l'expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

Pour accompagner le fort développement du réseau TCL modes lourds, nous souhaitons renforcer nos équipes et recherchons dans le cadre de CDD de 6 mois, des :

Agents de contrôle et interventionH/F - Postes basés à Lyon

La lutte contre la fraude sur le réseau TCL est un enjeu majeur inscrit dans le projet d'entreprise de RATP DEV Lyon.

Elle contribue à assurer un service de qualité en améliorant la sécurité et le confort des voyageurs par une présence active, visible, préventive et dissuasive de nos équipes sur l'ensemble du réseau TCL.

RATP DEV Lyon dispose d'un service dédié au contrôle et à la lutte contre la fraude.

RATP DEV Lyon assure et finance votre formation au métier d'Agent de contrôle et intervention dès votre intégration :

- Formation au cadre légal

- Formation aux techniques de contrôle

- Formation aux attitudes commerciales et à la posture de service

MISSIONS

Véritable acteur dans la lutte contre la fraude, vous vous déplacez sur l'ensemble du réseau TCL dans le cadre d'un travail en équipe, à la rencontre des conducteurs et de la clientèle pour prévenir et dissuader les dysfonctionnements éventuels à travers les missions suivantes :

- Contrôler les titres de transport : Vérifier et verbaliser les personnes en infraction ainsi que les véhicules bloquant la circulation ou le stationnement des véhicules de transport en commun

- Informer et renseigner les voyageurs

- Faire respecter la réglementation des transports

- Renseigner et conseiller les voyageurs sur la tarification et le réseau TCL

- Assister les voyageurs et les personnels opérant pour les TCL : Intervenir sur instruction, pour apaiser et limiter les troubles ou incidents jusqu'à l'arrivée des services adéquats (services opérationnels entreprise, SAMU, Pompiers, Police...)

- Participer à la gestion du flux voyageurs : Orienter les usagers, lors d'incidents d'exploitation ou d'évènements, en proposant des solutions alternatives dans leur parcours client

- Effectuer du contrôle en civil (sans tenue identifiable) : observer les flux voyageurs de manière discrète et repérer les situations à risque pour en informer le PC Sécurité, aborder les voyageurs identifiés en fraude afin de procéder à la verbalisation en s'identifiant par un brassard et une carte d'assermentation, adapter les mode opératoire...

- Participer aux Operations planifiées de lutte contre la fraude en coordination avec les équipes en tenue