Responsable des Opérations H/F Talents Industry

Au sein de l'équipe dédiée au progiciel de gestion des usagers et de facturation, vous serez responsable de l'ensemble de la relation client autour :

- du déploiement des nouveaux projets,
- de la supervision de l'assistance client,
- et de la coordination opérationnelle des équipes projet et support.

Vous jouez un rôle stratégique en garantissant la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Vos missions

Management & accompagnement des équipes

- Encadrer, animer et fédérer une équipe de chefs de projets et de conseillers clientèle.
- Maintenir la motivation, la productivité et la cohésion du groupe.
- Structurer un plan de formation continue pour assurer la montée en compétences.
- Installer une dynamique collective positive et motrice.

Pilotage des projets de déploiement

- Superviser et coordonner les projets clients : respect des engagements, délais, coûts et qualité.
- Organiser et planifier la charge de travail (projets, commandes, demandes clients).
- Définir et suivre les KPI (activité, délais, satisfaction, qualité).
- Mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Prendre en charge certains projets stratégiques.
- Garantir la bonne réalisation de la facturation et la maîtrise des encours clients.

Supervision de l'assistance client

- Veiller au bon suivi des tickets, au traitement des réclamations et à la qualité du service rendu.
- S'assurer de la satisfaction des utilisateurs.
- Collecter et transmettre les retours clients pour alimenter l'amélioration continue.

Amélioration continue

- Optimiser les processus internes, les outils et les services proposés.
- Analyser les retours clients et fournir des feedbacks aux équipes internes.
- Contribuer au développement de nouvelles offres ou fonctionnalités.