Delivery Manager Uk H/F Everience

Helpline recherche unDelivery Manager IT Confirmé (H/F) pour un de ses clients grands comptes.

Vos missions principales

Pilotage opérationnel & qualité de service

- Assurer lesuivi et le pilotage de l'ensemble des servicesdélivrés par l'infogérant.
- Vérifier en continu latenue des engagements contractuels(SLA).
- Coordonner, suivre et garantir laprise en charge efficace des incidents et des demandes de servicesémis par le client.
- Coordonner et s'assurer de la bonne gestion desdemandes de changements, qu'elles proviennent du client ou de l'infogérant.
- Assurer et garantirl'intégrité de l'ensemble des assets ITdont l'infogérant a la responsabilité.

Relation client & gouvernance

- Être l'interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT.
- Assurer lacomitologie complète(comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.).
- Mettre en place et suivre des plans d'amélioration et d'optimisation des services.

Gestion des risques & continuité

- Piloter lesexercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan)entre les équipes IT internes et l'infogérant.
- Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.

Animation & coordination des équipes

- Relayer lapolitique RH de l'entrepriseauprès des collaborateurs du périmètre.
- Favoriser la cohésion, l'organisation, l'efficacité et la montée en compétences des équipes.
- Superviser le staffing, l'intégration et la coordination opérationnelle.

Amélioration continue

- Proposer, identifier et formaliser desactions d'évolutiondes services.
- Être force de proposition pour tous les projets d'amélioration continue, d'optimisation des processus ou d'industrialisation.